在目前华夏与‘阿三’关系不是很融洽的时刻， 我提起‘智商/情商’的话题。此文，对事不对人，却是一段真实的事例，真切的感受-----
在诸多知名IT科技软件公司里，群英荟萃人才济济，而华系与印系员工的专业水平尤为突出。而外界（国人）普遍认为，华系员工虽然与印系员工知识水平旗鼓相当，但印系员工比较容易被上司提拔升迁，是因为他们比较喜欢表现自己，会走上层路线。
当初，
D带着外界对印系员工这种口碑的影响入职时，还特意选择避开了由印系员工为领导的部门。虽然他在德分部‘云计算’核心研发部工作，接触欧系的员工比较多，但在与西雅图核心研发部的几个项目合作中，接触了不少印系员工，感觉他们的技术水平与工作态度均挺不错的，渐渐地对印系员工的成见有所转变。
那么为什么华系员工（985、211留学尖子）的业务水平均相当的高，但在公司里往往不如印系员工得到上司的栽培器重呢？其原因华系员工在国内普遍自幼受‘不闻窗外事，只读圣贤书’的教育影响，在职场上不善于表现自己，智商虽然高而为人处事的情商却往往不如印系员工强。
D所任职的公司，有自己的一套企业文化操作流程。并不像一般的企业，对客户设有售后服务的部门。公司而是由各个部门直接与客户接触，第一时间解决客户对产品所提出的各种问题。因为公司的客户涉及世界各地，与客户不分时间差的24小时电话接听服务，便成为员工们比较艰巨的一项工作任务。
员工们如果接听到客户反馈比较简单的问题，一般在短时间内自行就能够解决了；而遇到个人解决不了的问题需要向本部门反映，如果本部门解决不了再向上一级部门反映；以此类推，通过集体的查询调整后，最终将会把难度比较大的问题解决掉。
D上周轮换到由他24小时承接客户电话的任务，期间他遇到了客户打来的一个十分棘手需要立即解决的问题。开始他接到客户提到的问题，通过自己的技术经验来认真处理，但发现在本部门产品的程序范畴内没有发现问题。随后，他又不间断地接到不同的用户打来相同问题的咨询电话。迫于无奈，他立即在本部门（组）求助，当时已经是德国时间晚上11点多钟了，德国分部的员工已经下班了，而美西雅图部门（组）正是白天的工作时间（核心研发部组合在美、德两地）。
随后，他很快就接到西雅图部门（组）一位印系员工的回应，他立即帮助D来设法解决这个问题。经过他们精心努力的核实发现，该问题错误在另一部门提供给他们的程序突发故障而造成他们的产品发生了错误(在整个查找问题的过程中，另外两位印系员工也先后参与了进来，而他们部门（组）里的几位华系员工却没有过问和参与）。
发现了问题的根源，D又代表部门（组）向上一级部门反馈，得到了上一级部门的重视，立即与提供突发程序错误的那个部门指出错误，配合修改方案。最终，在D与几位印系员工的配合下，排除了这项比较棘手罕见的部门产品错误，挽回了给公司带来损失。整个处理过程花费了一天多的时间，也得到了上级领导部门的重视。之后，在上级部门整理事故的处理报告时，D与部门（组）几位印系员工的操作流程也被记录在报告中。
周六，我们跟D在网上语音通话时，D跟我们聊起这周接电话时所遇到并解决了一个大问题的经过。他说，通过这次对事故的处理过程，他和几位印系员工在处理问题的实践中得到了不可多得的经验，并且也得到了上司的赏识。为了公司的利益，这几位印系员工放弃了自己手头的工作协助他一起解决了这个棘手的问题，敬业的精神让人赞赏。同时，D也为部门（组）几位华系和其它员工，不会随机应变只会埋头业务，缺少自觉能动性的态度而感到遗憾。
我问D，如果是其它员工接到客户的这种棘手的问题电话，你是否会参与？他说：‘这事关系到公司部门的利益，我是会参与的。并且，我还能够在接触的过程中，学到更多解决问题的技能。’针对这次他遇到客户提出罕见的这个疑难问题时，D还说：‘如果稍微机智一些的人，看到上一级部门已经对这件事很重视了，就应该赶紧跟进参与。这样既能表现出对团队的责任感，在上司心目中也能够起到比自己埋头苦干业务所起不到的好印象。’
无论在国内还是在国外的职场上打拼，智商和情商都是不可缺少的必修课。现在，我也渐渐明白了为什么在知名IT科技软件公司里，印系员工比华系员工更容易得到上司提拔器重的原因了。
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