加载中…【原创】倾听的三个层次，你处于哪个层次？
(2020-05-28 10:39:09)
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分类： 沟通至上 |
最近，我特喜欢看特朗普的答记者问，不是因为他讲得有多好，而是他讲的太有特点，他的怒怂记者应该成了世界的笑话，做为一名世界大国领导人，沟通实在不当。
他只说他认为该说的，而没有真正的倾听并引导，这在我们现实生活中，也是人们冲突矛盾的核心要素。
很多人在沟通的时候，只注意说话的环节，甚至抢着说话，忽略了倾听对方说话，尤其是团队管理者，认为只要说了，对方就应无条件服从自己，但你说明白了吗？他听懂了吗？
我曾经去某大型知名企业讲授沟通课程，去之前，负责人和我说“客户现在如何如何不理性，如何如何试图得到更多利益”，但实际上当一听到客服和客户之间沟通的电话录音就会发现，是我们的客服人员根本没有理解客户的实际意图。
比如当客服人员告诉客户，退换产品需要找到经销商，可是这个客户根本没有听懂“经销商”是个什么东东？然后客户在电话中，明显的出现了沉默的迹象，时间大概20秒钟，如果客服听懂了，只需要询问：“我是不是哪里没有说清楚？”
一句话：如果没有听懂，回馈什么，都会导致不和谐。
当你开始倾听，会拉近与对方的距离，增加对方和你合作的积极性。
可能你会说，我倾听了，那么接下来我们说说，怎么样算是倾听？这里介绍倾听的三个层次，来看看你自己经常停留在哪知一个层次？
第一层是以自我为中心的倾听。也就是听你自己想听的，只要不是你想听的，你脑子就开始想，“我怎么回应他，证明我才是对的？”，而且总是习惯打断……暴力的批判……
第二层是集中在对方，根据对方的语气、速度、态度等给出反应，有眼神行动交流。能够礼貌、合理的完成基础行为层面倾听。但也是听锣听音，只听到了锣声，没有听懂音色。
第三层是3F倾听，是深入的倾听。听出对方的话里话。如：事实是什么？感受是什么？意图是什么？以此达到更好的同理心，为接下来的沟通打好基础，如果进行教练对话，这也是开启教练对话的基础。
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