​我们接触了很多亲子机构的经营者，他们众口一词的认为，最重要的营销推广，就是用户口碑。

这是对的。特别是亲子产业，以妈妈们为主的消费群体对“感觉”二字极其重视，而且她们的消费资讯获取又大部分是来自于社交，故“用户口碑”的确是亲子产业，特别是中小亲子产业，特别重要的营销手段。

但是，要如何把用户口碑系统性的融入到营销推广中呢？我们拜访了几十家亲子机构，没有一家能够说得清。最终的结论是，只要我们做好产品和服务，我们相信用户一定会帮我们传播出去。事实上是这样子吗？不是。至少从亲子约的传播数据来看，真的不一定是好服务好产品，就能够得到更好的口碑传播。

那么，我们究竟应该怎么做呢？

在回到这个问题之前，我们先弄清楚几个问题：1、具体是谁，在帮我们做口碑传播？2、他们是如何帮助我们做口碑传播？3、他们为什么愿意帮我们做口碑传播？4、他们做口碑传播后的效果如何。如果无法弄清楚这几个问题，所谓的口碑营销，就将是一个凭感觉和拍脑袋的事情了。

坦诚说，在这个问题上，我们也是兜兜转转碰了很多次壁。但是，最终，我们还是为中小亲子机构们提供了一个解决方案。首先，你必须找到三种人，即对你有兴趣的人，愿意主动帮助你做口碑传播的人，以及传播后，有效果能够带来订单的人。

这三种人有很多中办法可以找到，但是，无论如何，你必须找到他们，亲子约提供的是通过线上传播数据分析，来获得这些数据和资料。之后，特别是第三种人，非常重要，他们就是你不需要发工资的口碑传播者了。找到之后，你可以通过一些定向邀请的体验活动，与他们发展线下的信任。这些人，即使会帮你传播，但是，不见得对你有真正的信任。所以，你可以推出针对这些人的体验活动，亲自邀请这些人参与。当然，这些活动，最好是免费活动，甚至是回馈活动，充分让他们感受到你的真诚和尊重。

参加你体验活动的人，你要亲自接待，你要诚恳的向他们请教，让他们参与到你的项目中来，给你提意见和建议。同时，你可以提出，类似于亲子约的亲子基金激励的模式，让他们的参与传播，也能够获取一定的小小奖励，让他们感受到，他们的参与是有价值的。这个非常重要。

最后，邀请这些人，协助你打造核心用户社群。也就是说，以你自己和这些人一起做为联合发起人，打造你的用户微信群，让他们把粉丝也邀请进来，大家一起更好的了解你的产品和你的理念。当越来越多的人，对你产生信任的时候，并且你还有一个合理的激励机制的时候，用户口碑，就可以系统性的融入你的营销推广中了。

当然，最后我们一定还要强调：你必须持续的做好你的产品和服务。

【作者陈泳佳，亲子约创始人，乐野科技CEO，中山大学管理学院职业导师。亲子约全国招募区域合伙人，欢迎添加微信 13609618576 沟通了解】