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去年，我写了《生活大于生意》，应该叫做内部资料吧，但很多朋友跟我说读后受益匪浅，非常感谢。今年，我们决定再写一本，暂拟名《信任分享，传播致胜》，内容为在移动互联网时代，我们要如何打造自己的个人影响力和传播力，获得更好的社交和工作。从今天开始，我们将在这里持续放出书稿，请大家帮忙挑错，并根据内容框架，提供相关的案例，谢谢，挑错和提供案例，请留言。

第二章，人性回归，用户崛起

如果你关注互联网产业，你可能会听到一句貌似很平常的话：以用户为中心。这句话，几乎是引领了互联网高速发展的引擎。但是，很多做传统企业的人不高兴了，我们很多年前就提出了这个理念了，我们早就建立了客户中心，组建了客服团队了，等等。但是，我们看看传统企业的客户中心，却基本成为了用户和企业的防火墙，客服人员的日常工作就是处理投诉。客服中心要么归属于售后部门，要么归属于市场部门，最后，他们只得哀叹：用户开始闹革命了，我们招架不住了。

以用户为中心，是基于用户人性的基础上去开展工作的，而不是基于自身利益。互联网公司为什么会一夜崛起，并以摧枯拉朽之势打击很多传统企业，就是基于人性。举个例子，传统书店，你进去看书不买，售货员一脸不开心，站在你身边，这个不行那个不行。而当当网，你不仅仅可以获得远远低于书店的优惠价，而且他们还扫描了目录和部分内容给你看，展示了其他购买者的评论等等，一切为你着想。就简单的两个对比，书店就不要怪读者现在是进书店找书上网买书了。

人性是人类血液里最原始却又力量最大的东西，一旦条件成熟，人性就会以非常强势的方式出现。

第一节、社群部落，回归人性

在人类历史上，我们这样子把自己封闭在独立的房间里的时间很短很短。而绝大部分的时间，我们都生活在原始洞穴里面。坦诚的说，在以前社会发展极其缓慢，但积累在人类基因中的很多东西，却不是现在高科技能够代替的，比如人性。在工业革命时代，人性是被磨灭的，你是某某流水线员工，我让你干嘛，你就一直干嘛。甚至上个厕所都必须计时，这就是反人性。互联网公司，设有下午茶，宠物区，甚至发泄区，让不爽的员工到里面发泄。这就是人性。

1、部落才是人类最基本的生存方式

人类社会初期，我们的生存方式是部落，以亲情和血缘为基础的单位进行衍生。血缘，让成员之间基于血液和情感，创造了信任。所以，原始部落是一个天生不需要怀疑，不需要了解，不需要介绍的体系。这个体系，是无条件信任的。一个部落出去打老虎，谁走前谁走后，完全凭经验凭信任。因为当时人类的力量很小，要和大自然搏斗，必须抱团，而与谁抱团呢？肯定是信任的人。

当人类走进入工业革命时代，大机器为我们创造了很多物质文明，我们逐渐认为，自己强大就行了，信任可有可无了。但是，到了移动互联网时代，喧哗中的孤独，人们开始厌倦了各种套路，于是，那种不需要怀疑不需要猜测的部落生活又被怀念。但人类不可能再跑回山洞里呀。好在，移动互联网给我们创造了条件。

2、价值观和带头大哥是部落的两大利器

部落生存的核心是信任。移动互联网发展非常之快，这好比走夜路，你完全看不到前方的道路，也不知道会不会冲出一个歹徒。所以，你提心吊胆的走着。这种情形很想现在很多刚刚进入移动互联网的人，总是担心被骗。这时候你最渴望的是啥？一个，或者一群信任的人，陪你一起走。这样子你就不会害怕，甚至你还有兴趣去探索。

2013年开始兴起的社群，就是基于这个情况出现的。移动互联网的出现，让很多人看到了希望，但也很多人出现了迷茫。下一步究竟该怎么走，连马化腾都说他不知道，作为中国最大的互联网公司之一的掌舵人，马化腾说他最困惑的是理解不了90后的想法。当你面对这一个充满诱惑又充满不确定性的机会的时候，你唯一能做的，就是抱团。这个逻辑跟走夜路是一致的。2014年大量出现的社群就是这个原因，大家一起去做一件充满诱惑又充满不确定性的事情。

但是，2015年下半年，大量的社群纷纷解散了，原因很简单，一盘散沙，玩不下去了。原始部落之所以结构稳固，原因是基于血缘而产生的信任，以及基于部落生存的需求。但是，移动互联网出现的社群，往往缺乏这两点：稳固的信任和明确的需求。但是，社群又是基于人性需求而产生的，那么，什么样的社群才符合逻辑呢？

首先是价值观。这群抱团的人一定需要一个共同的价值观。价值观这个东西很虚，但却很有用。很多ngo组织之所以能干下去，是因为大家都是基于一个共同的价值观在付出。亲子约的达人妈妈们是由一个一个社群构成的，大家的共同价值观，就是让对孩子有价值的东西得到传播，让更多的妈妈更好的陪好孩子。

除了共同的价值观，还需要一个带头大哥。我有时候很惊讶于有的亲子商家的老板说，我不太愿意进去我们的用户群。你本身就应该是一个大头大哥啊。我们判断一个微信群是否还活着的一个标准就是群主是否很久没有发言了，如果群主都放弃了这个群，基本上你就可以退群了，因为这个群失去了带头大哥了。

3、情绪是一把可以利用的双面刃

社群往往有一个规律，就是一开始大家都很嗨，很活跃。但是，慢慢的就冷下去了。然后，广告也越来越多了，最后，群主都懒得打理了，大家也就纷纷屏蔽了。群还在，但实际上已经死了。所以，经常有达人问我，推动一个群活跃下去的动力究竟是什么？坦诚的说，这个问题很难回答，首先得看群的定位。其次，能否持续的满足这些群友的需求。但是，有一个东西，确实能够适应于所以的社群部落的。我们再次强调，社群部落的形成是基于人性，那么，“情绪”就是一个必须品。

大家可能发现，群最活跃的时候，往往是这个社群内成员情绪最高昂的时候。同学群中，某某同学的公司上市了。亲子商家用户群中，商家在群里大肆发红包。亲子妈妈群中，某个孩子走失了，或者为某个患病的孩子募捐的时候。这是人性的体现。但是，情绪是两面刃，既能所向披靡，也可能伤害到自己。有些微信群就是因为某个情绪引导的问题导致了群友纷纷退群。

4、移动互联网，回归本源

人性是存在于人类的基因里的，在过去的农耕文明时代，或者大航海时代，或者工业文明时代，都一直在体现。但是到了移动互联网时代，我们突然发现，人手一台智能手机，完善的无线数据传输，每个人都可以在法律的范畴下畅所欲言，这种在个体上独立而在信息上互联的模式，恰恰是为人性的大规模爆发创造了良好的环境。

你可以想想，在我们的童年，你有一句心里话，你只能憋着，回到家打开日记本写下来，最多也就是跟闺蜜分享分享。在我们少年时代，你可能还能把这句话寄到某个杂志，刊登出来让更多人看。到了你的青年时代，你终于可以乘着公司的主管部注意，偷偷上网，用一个网名把这句话发布在某个论坛上，引来一些网友的回复。到了今天，你想到后立刻发个朋友圈，纷纷引来好友的点赞和回复。

我一直在说，这是一个最好的时代。因为这个时代，信息对称了，套路难圆场了，谎言被识破了，一切裸奔了。每个人都越来越真实的生存在线上和线下，无可遁形。要学会在这个时代生存，你唯有一切真实。你不可夸大其词，因为你很多人回把你打回原形，你不必担心金子不发光，因为很多人会传播你的价值。因为这个时代，最大的功价值在于链接，不管你愿意不愿意，作为整个链接网的一个点，你唯有回归本源，才能生存和发展。

【作者陈泳佳，亲子约创始人，乐野科技CEO，中山大学管理学院职业导师。欢迎添加微信 chenyongjia75 交流互动】