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互联网用户的消费模型转变

(2012-10-05 22:18:06)
标签:

杂谈

互联网营销

消费者行为

分类: 经营管理
消费者是如何购买一个产品的?这个问题是所有研究营销的人都要考虑的事情。

在传统模式下,消费者的购买行为,被概括为AIDMA模式,即注意(ATTENTION)—兴趣(INTEREST)—欲望(DESIRE)—记忆(MEMORY)—行动(ACTION)。举个例子,你在路边“注意”到一个户外广告牌,是关于某品牌洗发水的,你对它诉求的“去头屑”很赶兴趣,也就是说,引起了你的“兴趣”,然后,你开始有要购买这个品牌的洗发水的“欲望”了。因为你的确在掉头皮。慢慢的,这个品牌在你头脑中行程了某种“记忆”,终于,某天你到商店,购买了这种洗发水,即“行动”了。

这个过程很好理解,在传统营销模式中,也被使用得淋漓尽致。但是,在互联网时代,我们发现,这种模式逐渐被改变。人们的行为模式已经不再是AIDMA了,而是变成了另外一种更有意思的模式:AISAS。

所谓AISAS,即“注意(ATTENTION)—兴趣(INTEREST)—搜索(SEARCH)—行动(ACTION)—分享(SHARE)”,人们首先在网上“注意”到某个产品的信息或者广告,并对他诉求的“去头屑”很感“兴趣”。这两个过程,和传统模式的行为是一样的,必须先被注意,然后引起兴趣。第三步,不一样了,传统模式是要激发出消费者的欲望,消费者是被动的,但互联网模式,消费者确实主动的,他会主动去“搜索”关于这种功能还有什么牌子的产品,或者哪些商店的价格更加合理,或者更多的附加信息。在消费者获得更多资讯后,他将决定“行动”了。把这东西购买下来。这样子,互联网模式的消费行为,到购买这个环节,是比传统模式,少了一个步骤。但是,最后却增加了一个步骤:“分享”。互联网模式,用户实际使用后,会把各种情况,通过微博,或者其他途径,分享出去。这个过程,依然是属于消费的过程,并且,非常重要。

那么,对比这两个模式,我们发现,第一和第二步是一样的,必须引起注意,然后激发兴趣。所以,在互联网时代的推广,依然可以使用传统模式。而在传统时代,商家依然需要继续努力,来激发消费者的购买欲望,这时候,将会出现更多的引导和误导,而在互联网时代,消费者占主动,他主动去搜索,去获取更多,更理智的消费信息。所以,互联网的营销推广,除了引起注意和激发兴趣外,更加重要的是,如何提供更多,更有利于消费者的资讯,从而帮助消费者做决策。

抓住这个模式的改变,互联网营销的方向就不会乱了。

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