军队，一直给人的印象就是铁血，冷冰冰，战火，冷酷。但是，今天的一个新闻令人觉得温暖——美国空军再度发布圣诞老人行踪，并展开追踪。这是一个已经有50年历史的活动，当年，在美国大陆防空司令部任职的哈里·舒普上校12月24日晚值班时接到一名男孩电话，询问是否可以告知圣诞老人方位，舒普答道“我们可以通过雷达找到他”。从此，北美防空司令部将错就错，开始承担“追踪”圣诞老人的任务，每年发布“美丽的谎言”。

也许这个电话在绝大多数人，特别是军方看来，这是个无聊、骚扰电话，但美国空军却把他变成了全美国孩子特别兴奋的日子。今年23号，美国军方甚至召开新闻发布会，宣布要用一种全新的特殊的雷达来追踪圣诞老人，并在网上发布圣诞老人的行踪。

其实，这是美国军方一个极好的拉近部队与国民，特别是儿童的感情的活动。而且他们没有用那些常规的手段，比如学校教育、出版书籍、感人事迹等等，而是用了一种孩子的思维来做这个事情。我们有时候也在做类似的工作，但往往用我们自己的方式。比如我们做互联网的，拼命跟客户讲流量，讲转化率，客户根本不知道你在说什么。做旅游的，动不动就说周末价，燃油附加费，客户也是一头雾水。

还有一个事例，一位高僧曾经在回答关于佛教的问题的时候，他说：佛教，是一种宗教，更是一种教育。于是有人问，既然是一种教育，为什么中国这么多寺庙，都给人烧香，给人问卦。高僧说，教育最好的方式，就是用他们的方式。乡下阿婆，就希望拜一拜家里大小平安，我们就是用这种方式跟他们沟通。

很多时候，我们一直跟业务员说，到了客户哪里，第一要务是发现客户的方式。然后用他的方式跟他沟通。就像美国空军，我们要跟孩子打交道，让孩子对美国空军一个好印象，我们就陪你玩追踪圣诞老人，如果我们跟大学教授打交道，那么我们就跟你谈战争和和平的理论，如果我们跟议员沟通，我们就谈政治资本。

以客户的方式和客户沟通，才能获得最佳的沟通效果。