国庆前和一个同行朋友喝茶，他咬牙切齿的说现在的游客真不像话，到那么临才来报名，弄得计划一改再改。我呵呵笑没有说话，哪个法律规定游客就得提前一个月来报名？我刚刚做旅游的时候，我们部门是做入境游的，外国人就是爽，提前好几个月就定计划了，但是我们中国人呢，理所当然得有中国人的特色啦。最近在看曾仕强的《中国式管理》，虽然我看一段骂一句“放屁”，但也不得不承认他所的很多观点是很“中国”的。

 

10月2日，一批重要客户兼朋友要自驾车去江西旅游，点名要我陪。我很郁闷，第一国庆真的觉得还是得坚守岗位比较好，虽然我知道少了我地球也照样转，第二自己越来越怕出差了，每次回来就得生病来展示自己虚弱无比的体质。但是，那个很熟悉的朋友说了一句话，“鸟人，用比夜总会的小姐的消费多两倍的导游服务费雇你吧。”我彻底投降，先不说我的体质根本不能跟那些高强度劳作的小姐比，就把我们伟大崇高的旅游行业跟夜总会比就让我愤怒不已。

 

当然最后还是去了，因为他们科长的一句话。带自驾车是最累的，从寻乌到安远的路却让我几乎丧失了一个做导游的资格，车上两个看着最新版的中国地图，对讲机中三个凭着经验，都跟我说我带错路了，可是，我的导航系统却准确无误的显示目前的路是正确的。我自己的经验也觉得错的几率比较大。问路，老师从小就告诉我们，路在嘴上。几个憨厚的山民斩钉截铁的跟我们说，掉头！我们车队刚刚掉了头，山民用更加憨厚的表情让2我们带上两个老年妇女，说可以帮我们带路。我感激涕零，但是由于车上没有位了，再说，老年妇女也不是我的兴趣所在，所以谢绝了。但是走了几公里，发现不对劲，除了导航系统总是说“请掉头行使之外”，很多车主都提出疑问了，最后，还是按照导航系统走。到了目的地，我们把这事情一说，当地人哈哈大笑，那几个山民只是想坐顺风车而已啦。什么山风纯朴，我发现，越憨厚的越不能相信了，这是什么社会！

 

在景区吃饭，我们一致认为，环境倒是次要，特色才是重要。于是导游帮我们找了一家餐厅，因为她说再不定下来等下全部没有位了，所以根本没有我们选择的余地。当然，出来玩嘛，又不是吃饭，所以就上了。点了两只土鸡，每只68元，我们正在等着吃饭，一个朋友突然感觉不对，静悄悄的溜到厨房，正好碰到砍鸡的那小伙子，挥着大刀，比划着优美的姿势，把两只鸡先砍成四块，然后把一块扔到冰箱理，还露出了胜利的微笑。朋友大喝一声，还真给人当水鱼宰了，最后经过交涉，他们不得不把半只鸡还给我们，却扔出了一句把我们全部都噎饱了：我们这里都是这样子的。靠，我以为只要娱乐圈有潜规则，原来餐饮界也有潜规则啊。

 

基于惯例，以及自己对自己这个行业的纯洁性的自信，出发前我反复跟这帮朋友说，还是得提前订房，因为黄金周不能保证，再说了，让旅行社定肯定比自己去拿要便宜。我敢以把我瘦薄的胸膛拍成丰满的乳房作为代价来保证，我这句话是能够得到至少80％以上的旅游业界人士的认可。所以，我提前定了10间房，每间200多，客人入住以后，感觉也很好。我也不失时机的吹嘘一下自己十年的工作经验，你说，十年哦，小姑娘都能去骗老头儿了，何况订几间房这么简单。第二天在餐厅正好碰到也是汕头的几个游客，聊起房价，我立刻斯文扫地鲜血直吐：他们，没有通过旅行社，自己到了前台，每间房168元！朋友们呵呵的跟我说，老陈，你跟这个旅行社坑了啊。但是我却觉得这比打我几下耳光还难受。我立即质问，但是对方理由大把，我特别生气，我不反对你赚钱啊，但是你得有赚钱的资本，如果你能搞定酒店前台卖500，我就是给你收480我都甘心啊。但是，怪谁呢，自己掏钱，把差额先推给客人啦，客人也爽，中午加餐就消化掉了。

 

西方企业管理的本质是基于人性本恶的，所以，他们是先设置一个游戏规则，然后要求玩游戏的人严格按照规则去转。规范化和标准化是推动西方社会进步的最主要因素。而我们呢，象曾仕强老头说的，要人性化管理。西方是对事不对人，我们是对人不对事。那天一个老领队跟我说，旅行社设置营业部，不是看公司的市场需要，而是看看有没有合适的人选去做。我很郁闷这样的方式，但是想想却是很有道理的。也许得认认真真的先把西方管理的那一套放开，来好好读读我很反感的这个曾老头子的中国式管理了。

 

不过，不管怎么样，起码接受了西方那一套的我，认为我自己是负责任的。等下，还得去处理一件事情，一个客人在爬山的时候摔断了腿，现在正在回汕头的路上。可是，我得该按照西方的理念去处理呢，还是按照中国的理念去处理？