处理问题的时候，为了能够圆满的解决问题，当事人总是互相配合，比如说你扮演黑脸，我扮演红脸，所谓黑脸就是铁面无私，苛刻严格，绝对的对事不对人，常常是有错必究、必罚，在对方的眼里就是坏人，让对方喘不过气来。所谓红脸就是人情通达，对人不对事，总是站在对方的角度考虑对方的问题，常常能够宽恕对方的错误，在对方的眼里是好人。现实工作中，人们愿意去扮演红脸，因为红脸不得罪人，还能听到赞美的声音，而不愿意扮演黑脸，因为黑脸得罪了同事不说，扮演不好还成了孤家寡人，工作很难开展下去。

    从理想状态讲，制度健全规范的公司是按照制度办事，不存在黑脸红脸之说，事实是执行制度可松可紧，一定是存在黑脸和红脸的。那么是红脸好呢？还是黑脸好呢？为了把工作干好，就要讲究黑脸与红脸的配合。不能全是黑脸，如果全是黑脸，公司一定会气氛压抑，员工口服心不服，容易产生逆反心理，工作效率不会高。也不能全是红脸，如果全是红脸，公司会没有章法，大家有制度不遵循，个人主义泛滥，我行我素，难以管理，工作效率也不会高。所以要讲究黑脸与红脸的配合，一般来说大家都愿意扮演红脸当好人，会做事的人会把红脸让他的上级去扮演，自己扮演黑脸，黑脸会让员工感觉气氛紧张，心情压抑，树立对立状态，就会找红脸伸冤、倾诉，然后红脸刀下留人，息事宁人，当了好人，员工的不满或者不理解会有所缓和，不至于感觉整个公司就像监狱一样。黑脸不好当，得罪人的事谁也不愿意做，但是为了把工作干好，必须奖罚分明，必须对错误的事情给予严惩，才能惩前启后，所以像敢于当黑脸的人敬礼。当然当红脸的必须把道理给员工讲清楚，不能是滥好人，如果这样的话，黑脸可就冤枉大了，而且还达不到管理员工的效果。

    老总经常训斥该管的事情没有去管，而让他去管，那就是经理们的失职。员工做错了事，经理没有发现或者没有按制度惩罚，就要先惩罚经理，再惩罚员工，黑脸都让我扮演了，你们倒成了老好人了。

    从长期来讲扮演黑脸对工作是利大于弊的，而长期扮演红脸对工作是弊大于利的，有一句话挺精彩：和谐是斗争出来的。红脸会取得暂时的表象和谐，而黑脸会取得长期的实质和谐。