对于连锁企业而言，门店店长的作用是十分重要的，店长可以说是公司品牌的代言人，那么公司的品牌代言人是直接触顾客的人，代表的是公司。也可以说店长是窗口负责人，那么我们该怎样做好这代言人呢？怎么来看这个代言人呢？店长又如何来演好这个角色呢？

第一：店长是代表者，她以公司代表的身份和顾客，供应商及终端业务员直接接触。

假如店长在门店接待终端业务员时态度冷漠，出言不逊，这样业务员出门之后不止骂这位店长还要骂此公司，他去同行药店肯定也有说起此事的时候，因为我听到过此类的议论，这无形当中就破坏了我们公司的名誉，损坏了公司形象，所以做为公司的代表者要以身作则维护公司的名誉和形象。

    第二：店长是调整者，在问题发生时，以店长的身份尽早加以调

整解决问题，以最快的速度恢复顺畅，维护公司利益。店长做为调整者处理一些日常问题，也是对公司或门店的一种形象维护和宣传。当店长接待一位投诉的顾客时，要由她来处理这起投诉。有两个店长来处理这个问题咱们看一下结果会怎么样？

李店长接待顾客比较有耐心，首先很认真的听完了顾客的诉说，她并没有解释而是先道歉，表示很理解此顾客的心情，不管是谁的错她都认为是店方的错，控制顾客的情绪，让顾客对我们有了信任感，然后拿出了解决问题的方案，最后顾客很认同李店长的处理方法，还说她会办事，一定要告诉周边的邻居都来此药房买药，服务态度很好。    

我们再看看张店长的做法，她办事比较急躁，没有听顾客说完就解释自己是为什么这样做，顾客很生气，问题没有解决，顾客气冲冲的走了，还说以后再也不来此药房买药了。这就是两者处理投诉的方法不同产生的两种不同的结果，我们要把顾客的投诉当成公司的财富，处理好了会成为门店的忠诚顾客而且能给门店做免费宣传，把坏事变成好事，带来更多的客源。做好调整者是店长必备的素质修养。

第三：店长是执行者，将公司的方针，计划目标等，正确及时地传达给店员，这并不是简单的将方针政策复制之后转给大家，而是要把下达的方针政策分解成行为，行动做到位。如果执行力不足会影响公司工作的进度或者直接影响到了公司的利益。沃尔玛的一个口头通知都能执行的非常到位，*的是每个人都有良好的执行力，店员的执行力如何取决于店长，店长都不能很好地去执行公司的一些方针政策，就别提怎么去让店员执行了。要做好执行者必须具有坚持不懈的干劲，良好的工作心态。

第四：店长是指导者，做为一店之长要如何指导和培训自己的员工能够正常的工作，并且做好每一件事，就要*店长的指导来更好的完成，员工的培训是公司的一项重要课程，他包括日常的工作礼仪，专业知识，处理紧急事件，店长与员工的沟通也是不可或缺的，与员工沟通要用心，多说“我们”少说“你们”，以鼓励为主不要抱怨，店长的正确指导影响着店内的每位员工，做好指导者是店长必尽的职责。

第五：店长是保管者，保管着店内的所有资产不受损失，我把节约成本也放到这一类里边，节约是店内的无形资产的保全，浪费那就是资产的流失。当好保管者是对店长责任心的考验。

第六：店长是管理者，管理店内的大事小情，管理店内的各项活动，管理好门店如何实现预定目标。

     店长是公司不可忽略的一个职位，那么店长的工作方法和能力，也会影响门店的运营和发展，所以，作为店长，我们要尽最大的努力细致入微地做好每一项工作