早在20世纪90年代，几千个电子商务公司在世界各地起步。亚马逊是他们其中的一个，它抓住了先机，并一直保持到今天。
    从它卖出了它的第一本书，15年间，亚马逊已经成为全球性的电子商务庞然大物，有着超过50亿美元的收入。亚马逊的成功有很多原因，但最重要的一点，是亚马逊痴迷于让客户感到满意。
    与其它公司不同，亚马逊时刻都在权衡短期利润产生长期客户忠诚度的机会。亚马逊是这么执行的：在短期内不计较这一理念到底花费了公司多少钱；也不因自身是一家上市公司，其焦躁的社会公众股一再坚持“利润最大化”，它始终坚持自己的理念。这些让客户们感觉到了亚马逊的与众不同。
    前几天，我在亚马逊租了一部电影——卡萨布兰卡。我并不是把它作为一部平常的电影来观看，实际上，我需要不断得暂停、开始，观察细节，来写一篇关于“卡萨布兰卡告诉我们的商业教训如何能挽救美国经济”的论文。
    我不断地启动、停止、快进、快退，与其他流媒体视频播放器类似，亚马逊的播放器也时常失灵，迫使我不得不重新开始。
    这十分烦人，但我并不意外。首先我的行为并不属于正常播放，其次我也不清楚到底是亚马逊的终端问题还是我自己的网络问题。况且，高清视频流本来就有这样那样的问题，我早已习惯了。
    但是最后，亚马逊的视频流服务还是给了我一个完美的高清体验，我也因此写下了这个故事。
    你可以想象一下我收到亚马逊邮件时的惊讶表情。
    “你好！
    我们注意到您在观看从亚马逊租借的影片‘卡萨布兰卡’时经历了非常不好的播放体验，我们对此非常抱歉，并退还给您2.99美元。
    我们希望很快又能再次遇见你。
    亚马逊视频租借团队”
    亚马逊注意到了我的糟糕体验，然后因此给我退款了？哇！
    假设苹果或者Netflix公司或谷歌也曾注意到了我的糟糕体验，但是他们并没有告诉我，自然也不会给我退款。
    一切以客为先。
    于是，由亚马逊继续接管世界也没什么好稀奇的了。

    （via BI）

    原文标题：管中窥豹，一件小事告诉你亚马逊为什么成功

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