前几天和同行朋友聚会，听凤凰国际书城的朋友谈起了几天前《一问一世界》的签售，主角是杨澜。杨澜的芳名早就耳熟能详，看过她主持的节目，也大概知道她的成功经历，对这小女子一直是刮目相看，也敬而远之。然而，通过朋友对她和她的《一问一世界》签售过程的描述，真的不得不让人敬佩有加——杨澜，你真了不起，举着“杨澜，我们愿等你一万年”展板的小姑娘，值了！

    杨澜《 一问一世界》的签售活动原本定在7月16日，可是由于沟通原因，杨澜未能如期而至，可媒体、微博都已经向读者通告了，已经来不及再发消息了。16日，虽然下着雨，广场上已有不少读者在等候了，许多的读者都想一睹杨澜的风采。这样尴尬的场面，让签售的主办者有点措手不及。凤凰书城作为主办单位之一，他们的工作人员还真是不含糊，一方面紧急和杨澜取得联系，一方面赶紧派人去广场上和读者沟通、解释活动延期的原因，诚恳地向读者道歉，求得读者的谅解。尤其是对那位举着“杨澜，我们愿等你一万年”展板的小姑娘进行了倾心交流。

   与杨澜沟通的结果很快就有了，杨澜为不能按时到场签售感到非常不安，说一定要给每位要求签名的读者送上一枝康乃馨。图书的出版者和签售的组织者凤凰联动马上也发出紧急启事：“因沟通原因，杨澜今日下午南京签售改至明日同一时间。为向已到现场读者表示深切歉意，已购买《一问一世界》的读者，一律可享受五折优惠。明日现场购买该书者，也可享受同折优惠。敬启。”凤凰书城的官博很快就在微博和其他媒体上发出消息。

   凤凰书城又再次和杨澜沟通，为了不影响17日的签售，杨澜决定立即赶赴南京，凤凰书城的司机在凌晨2点把杨澜接到宾馆。这下杨澜和凤凰书城、凤凰联动才松了一口气。

    第二天，虽然下着雨，喜欢杨澜的读者早早的就来到了凤凰书城门口，凤凰广场被挤得水泄不通。前一天赶到签售现场的读者扑了空，但他们仍热情不减。有人笑称，蜿蜒的队伍一直排到了玄武湖，滴滴答答的梅雨，也没有阻挡粉丝的热情。杨澜的粉丝群中，既有青春的学生面孔，也有中老年读者，等待的长龙在雨中“开”出了片片伞花。

    杨澜因咽喉息肉接受中医治疗，医嘱须禁声。可杨澜一到现场，就立即和大家致歉，在长达两个小时的签售过程中，杨澜和每位读者都有言语互动，签完了都会轻轻说上一句，“谢谢！”还不忘送上一枝康乃馨，对合影留念也有求必应。看到举着牌子的姑娘，杨澜看到了立即站起来和她打招呼，并且关心的问，会不会给雨淋着了，这么一直举着累不累啊？这让她的粉丝们真切的感受到了她的亲和本色。杨澜还真的不像有些“大腕”，没有一点“大腕”的做派，那么谦和，那么亲切。

   2个小时一口气签了1020本，杨澜一直没有休息，也只是甩甩手，又继续。签售结束了，尽管主办者出于健康的考虑一再不让杨澜说话，她还是不顾自己的嗓子坚持要说几句，深深感谢书友们在雨中等待，对昨天的失误再表歉意，感谢出版单位和书店的朋友们的支持！

    好个杨澜，不能不让人敬佩，难怪会有这么多坚定的粉丝。希望所有的公众人物都来学学杨澜，学学她对待公众的态度，学学她对待读者的真诚和尊重！

    凤凰国际书城和凤凰联动也真是好样的——他们心中有读者，他们和杨澜一样用真诚感动了读者，用真诚赢得了读者的理解。这才有延期签售的成功。虽然遇到了意外，但真诚，以及那份对读者的责任，让坏事变成了好事，让失误演变为成功。这是包括杨澜在内的凤凰国际书城和凤凰联动《一问一世界》签售团队的一次成功的营销。

（所有照片均来自凤凰国际书城的官方微博）