很快就要期末考试了，07届的出版发行专业的学生即将走上实习岗位。下面将陆续选发一些学生的考察报告。

                                            0725  15  王天愉

在老师的带领下我们用了四周的时间分别参观了南京的四家大型书店：南京新华书店，南京大众书局，凤凰国际书城，先锋书店。

（一）   新华书店

   南京新华书店位于南京市中心新街口，新华书店是中国的全国连锁书店，在业界有着较高的知名度。南京新华书店共有5层楼，在参观的过程中我发现书店门市的陈列大多采用了书架式的陈列和书台阶梯式的陈列。书架陈列不仅具有宣传的作用，更重要的是通过书架展示直接供对着浏览，直接为销售服务。书台的陈列一般都采取了平摊图书的方式，图书的封面直接面对读者，直观醒目，极易引起读者的共鸣。在参观的过程中发现新华书店的座位比较的少，很多读者往往拥挤地坐在过道中看书。这不仅影响了上下楼的读者，也会使得想看书的读者受到干扰。但这似乎并没有阻挡爱读书的人，在这里的图书的品种和齐全，书籍分类也很明确，是以书的实用类分类的。在一楼有两台自动查找的机器，你可以方便的查找到你需要的图书，我们不可能每个书架全部走到的，不然真的要找上半天了。新华书店是老牌的一家书店，地理位置好，里面的文化氛围比较浓郁。新华书店有着得天独厚的品牌优势。数十年来，一代又一代新华书店的广大员工，锻造了她的金字招牌，锤炼了他的优秀品质，在广大读者中间有着较好的口碑和声誉。直到目前，新华书店仍然具有较强的品牌和品种优势。

（二）   大众书局

南京的大众书局同样位于新街口，我很喜欢大众书局的整体感觉，走进去听着优雅的歌曲，整个身心都放松了下来，感觉很温馨。走进大众高高陈列的书架，让人一下子产生被文化包容的感觉。这里通常摆放着前100名的图书以及各种类别图书的畅销书。在大众里我看到了各式各样新颖的码堆造型，让人眼前一亮。在一楼上二楼的电梯上我看到了半环式的书架，书架上放着满满的书看到后感觉很震撼也很充实。大众的陈列也是以书架和书台为主。不同于新华书店，大众有着自己独一无二的特点。大众将生活与知识连接在了一起。在大众里我们可以待上一天，它不仅仅经营图书，也兼容了餐饮，首饰等，是一家有生活与知识相结合的特色书店。

（三）   凤凰国际书城

凤凰书城坐落于南京商业一条街湖南路上，总占地面积 15000平方米。书城的外部气势恢弘，内部的装饰处处体现了人文精神。书城共有5层，书城的一楼主营了各种期刊；二楼经营文学，音像制品；三楼经营科技，生活；四楼经营少儿；五楼经营文化教育。走进书城首先呈现在眼前的便是透明的花瓶式的圆柱体，在圆柱体的四周摆放着鲜艳的盆景。圆形的上方平卧着一本打开的书本，书本上放着地球仪。两边的水缓缓的从书上往下流淌。这形象的表明了知识的广阔，无论我们在世界的哪一方都可以学到来自不同地方源源不断的知识。走进书城，宽敞明亮的大厅让人焕然一新。整齐有序的书架呈现在眼前，书架的陈列大多数采用了书架和书台的陈列方式，干净整洁的书架、新颖独特的码堆使得怎个店堂舒适、整洁、优雅。周到主动耐心的服务态度也是这里的一大特点当我看到有位读者在寻找自己需要的书而找不到时，我看见书城的图书发行员耐心的在自动查找器上查找，并且找到后将读者准确的带到书架的位置。在这个过程中，这位图书发行员始终保持着微笑，在读者一遍遍的询问中也是耐心的告知。

在参观书城的同时我们也很荣欣的参与来自南京外国语学校校长的讲座，陈校长的讲座非常精彩，他不仅仅用图片的形式展示了凤凰书城读书人群的不同的年龄段并且深切的教育我们多读书，读好书。希望我们能在读书中增加自己的内涵。我们还于书城的经理聊起了我们对书店的看法与想法，这更加拉近了我们与书城的距离。在参观完书城之后我觉得它不同于其他的书店在于：凤凰不同于单一的图书销售模式，也不同于图书与商业相结合，它不仅仅从事图书的营销也将其他商业行式合理的安排，在书店中包括了星巴克咖啡、芭琪甜品、艺术琴行、APPLE、SONY等时尚精品数码、启路文具、双龙棋具、时尚动漫同人馆等多个知名品牌做落在书店，使得书店成为了一个文化商业的MALL。

凤凰书城是一家综合性的书店，以图书为主体，文化为核心，由书店转型做文化，走精品，专业，时尚之路。

（四）   先锋书店

最后我们走进了被誉为“南京第二大图书馆”的先锋书店。先锋书店完美地利用了地下停车场，将地下停车场变为了一个包含书香气息的书店。走进先锋，没有凤凰的气势恢弘，但却得到了心灵的充实。进入书店，我们首先看到的就是思考者的雕像。思考者的斜后方就是收银柜台，收银台上的几个大字格外醒目“大地上的异乡者”，由于书店的地理位置，往往来书店有很多外国人。现在的先锋已成为南京城市中不可缺少的一部分。走到尽头，往上看去，一条斜坡出现的眼界，在斜坡上放着文学类图书。在斜坡的两边和顶部粘贴着不同特色的图片。站在斜坡往下看去，一个大型的黑色十字架悬挂在墙上，为书店添加了一份肃静和神秘。走完斜坡，我们看到的是安静的场面，每位读者都在安静的阅读。在这里有着干净的座椅和舒适的沙发可供读者坐下看书，这是我觉得设计最好的地方。书城的摆设大多使用了书架式的陈列，让读者方便的抽取阅读。但在这里我没有看到各种各样的码堆，在这个富有异国风情的书店里少许的堆些码堆也许是一道不错的风景。

在参观的过程中最让我记忆深刻的就是凤凰书城，凤凰书城成立于2008年，在短短的两年时间内就已经发展成为了大型的现代化书店，树立起了良好的口碑。在两年的过程中，我想凤凰书城的每位员工都用心的付出。在参观的过程中，不少发行员都以微笑面对每位顾客，在询问的过程中也是竭尽所能的为顾客服务，在这里我真正的体会到了走进书城就像走进了一个全新的世界，我也希望能够加入到这中间，以热情、耐心、周到、诚恳的态度服务读者，成就读者，也在这过程中学习更多实践让自己得到更多的发展。对于书店而言，书店不是图书的生产者，书店的品牌就是书店的企业形象，书店的形象、品牌是依靠每位图书发行员的服务质量决定的。作为一名图书发行员，我们自己首先要努力勤奋，主动灵活。在面对读者时要做一个有心人。在面对读者时，要认真分析读者，揣摩读者的心理。在平时的生活中我们要多读书以丰富自己的知识，在面对读者一遍遍的询问，我们要耐心的讲解，直到顾客满意，切不可随便敷衍了事。

    我觉得四家书店都有着不同的风格和服务特色。如果说新华书店是一位历经沧桑的老人，大众则是年轻的母亲，凤凰像一位风华正茂的青年，先锋则是海外归来的学者。希望四家书店都能够在未来的道路上发展的越来越好。