写下这个标题时，我在想，不仅对服务行业或是窗口行业，甚至政府机关，其实也应该包括所有的需要与人打交道的地方，都应该把服务当作永恒的主题，所要做的就是怀着一颗感恩的心，尊重你所面对的人，平心静气地做好你该做的份内甚至份外的工作。

这张照片拍自台湾的一家书店。

    记得年前在先锋书店参观的时候，钱晓华总经理说：是读者养活了我们，没有读者就没有我们先锋的今天。因此他要求员工尊重读者，宽容待人，以读者为中心，对读者永远心存感激。以这样的心态去工作就不会对服务对象心怀不满、颐指气使，就总是会去思考如何做到使读者满意，如何满足读者的需求。

    上世纪六十年代非常流行的一句口号是：人人为我，我为人人。其实，我们生活在这个时代、这个社会，原本就应该是一个相互合作、相互服务的一个大家庭，我们在为别人服务的同时，又在无时无刻享受着别人为我们所提供的服务，那么，我们就更应该讲协作、讲服务、讲质量、讲道德、讲诚信、讲姿态、尊重他人，无论是哪行哪业都应如此。

    可是最近，我碰到、听到了好几件不尊重他人，不能好好摆正姿态的事情。比如今年的年夜饭，餐饮业中的不可思议的怪现象；比如小区的保安和物业为了停车问题对业主颐指气使、喝三吆四；比如公交车的驾驶员对乘客的粗言秽语。

    前几日，公交车上有个老先生因为自己带着的七八岁的孩子晕车要吐，随手拿了驾驶员放在驾驶室的一个极其普通的塑料袋去接孩子的呕吐物，驾驶员不但没有感谢之意，却发出了责备之声：你为什么拿我的塑料袋连个招呼都不打？而且吵得欲罢不能，别人劝解也不愿意消停。本来，用塑料袋接了要省她很多事情，吐在车厢谁都不舒服，本来如果有服务理念的话准备几个旧塑料袋也没啥不应该的，为了不值几文的塑料袋和乘客大动干戈，真不知道她是怎么想的？！

    几天前，书店里也有一位刚招进店没几天的独生子女，读者问他书，他不知道回答不上来，读者的态度不太好，大约是用手指了他，你是书店的员工为什么会不知道？他竟为此和读者发生了争执，你指着我，我就去抓你的手，你粗嗓，我大声。这使书店形象受到损害，也毁了自家前程。事发之后，他并没能及时意识到自己的问题，没有认识到问题的严重性，主管让他写检讨，他也没好好写，依然沉浸在自己的个人得失中。结果，被认为态度恶劣，责令回家。

    其实，我们任何人遇到的服务都不是整齐划一的，这世上人与人本来就不一样，素质有高有低，我们不能要求我们的服务对象都是素质极高的谦谦君子，但我们应该严格要求自己，应该在任何时候都要做到尊重自己的服务对象，遇到事情要冷静对待，平静处理。沃尔玛曾要求员工做到：第一条、顾客永远是对的；第二条、如果顾客有错误，请按第一条办理。按照先锋钱晓华的思考，是读者让我们得以生存的，没有读者就没有我们的今天。的确，顾客是不应该得罪的，他们永远是上帝。我们的政府官员、机关、事业单位的工作人员，他们的收入来自纳税人，那就该好好为纳税人服务。商场超市、宾馆饭店收入来自购物、用餐、住宿的人，没有这些人的需要也无法维持正常经营。公交、民航、铁路运输，没有乘客你们还开得动吗？！小区物业、保安，没有业主哪有你们？！书店也同样如此，没有读者，也就没有书店的今生和来世！

    所以，我们任何时候都不能忘记放下架子、摆正姿态，提高和磨练自己的情商，学会以正确的心态面对所遇到的人和事，在工作中把尊重服务对象，诚心诚意地为服务对象服务，牢记“人人为我，我为人人”这一讲了几十年的至理名言。有了这样的心态，就能游刃有余的面对一切。