（2003年为南京市新华书店基层骨干培训班举办的讲座）

    怎样当好班长（主管），作为新华书店基层门市部骨干的班长应当具备那些素质？这个问题不是一两句话就能说得清的。今天我想就两个方面的问题与大家交流：第一，班长要敬业爱岗、以身作则，当好职工的表率；第二，班长要善于调整自己，学会有效沟通，帮助领导做好职工的思想政治工作。
   一、敬业爱岗、以身作则，当好职工的表率
   班长身处销售第一线，被称为兵头将尾。一个部门的工作做得如何，销售任务完成得好不好，能否取得较好的经济效益，职工的思想是否稳定，职工的收入是否能得到稳步增长，这些都与班长的作用密切相关。大家知道，目前我们正面临着新一轮竞争，市场竞争格局发生了很大变化，竞争形势十分严峻、十分残酷。截至2002年底，全国集、个体书店网点已达36035处，占全国图书网点的50.17%；销售图书37.41亿册，占全国图书销量的50.13%；销售总金额341.42亿元，占全国总销售金额的56.94%。严酷的事实摆在我们面前，作为国有书店，我们的销售份额正在逐渐递减。随着入世承诺的逐步兑现，2003年5月1日外国投资者已经获准在我国从事图书、报纸、期刊的零售业务，今年12月1日起，我国将全面向外资开放全国所有的图书零售市场，外国投资者在国内发行领域不受任何限制，投资比例、经营项目、设立地点均由投资者自己决定，与此同时，民营资本进入图书流通领域的门槛也将大大降低。我们面临着前所未有的困难和压力，我们也面临着前所未有的机遇和挑战。
     1、要把敬业当作一种习惯
     世界上惟一能左右我们成败的就是我们自己；我们新华书店能否在新一轮竞争中胜出，能否实现富民强店的目标，能否创造更好的效益，也全靠我们自己。市场竞争说到底是人才的竞争，本领的竞争。应对挑战、应对竞争，求得企业的继续发展，创造更好的效益，重塑新华书店的辉煌，更加需要优秀的人才，更加需要建立一支高素质的员工队伍，需要全体员工的不懈努力。班长，作为基层的指挥员和战斗员，我们的责任是巨大的，我们的作用不容忽视，班长的作用至关重要。如果说每一个部门经理是铁路运输部门的调度，那么，班长就是一辆辆机车的司机，火车头不动，火车不但不能准点到达，弄不好整个运输网络都有可能瘫痪。因此，班长作为部门的重要骨干，一定要做敬业爱岗的模范。敬业是一种做人之道，也是成就事业的重要保证。我们应该把敬业当作一种习惯，这样就会从中学到更多的知识，积累更多的经验，也能从工作中找到更多的快乐。（故事：《爹，转弯了》）这个故事说明，动物的行为靠的是条件反射，人，则要养成一种好的习惯，好的习惯，可以让我们受益终生。（比如好的卫生习惯，早起洗脸刷牙；比如睡觉前、出门前检查门户;比如子女教育，比如师傅带徒弟）敬业也是一种习惯，一个人尽心尽力去做事，悉力而为，做任何事情、任何时候都一样，那就是一种好的习惯。一个人如果没有事业心，没有理想，生命就会失去意义。无论你身处何处，无论你在从事什么工作，只要怀着一种敬业精神，就能全身心的投入工作，就会尽力尽责，忘我工作，也一定会取得辉煌的成就。

   （故事：《凡事要悉力以赴》鲍威尔是美国的现任国务卿，他年轻的时候，有年夏天在一家汽水厂当清洁工，有人打碎了50瓶汽水……他记住了一条真理：凡事悉力以赴，总有人会注意到自己。后来他以优异的成绩考进了军校后来官至美国参谋长联席会议主席，衔领四星上将，还当过北大西洋公约组织、欧盟总司令的要职。他在西点军校讲演的时候，曾以凡事要悉力以赴为题，对学员们讲述了一个富有哲理的故事：在建筑工地上，有三个工人在挖沟。一个心高气傲，每挖一阵就拄着铲子说，我将来一定要当房地产老板！第二个嫌辛苦，不断的抱怨说，干这下等活儿，时间长，报酬低。第三个不声不想，挥汗如雨埋头苦干，同时还琢磨如何能把坑挖好，令地基牢实……若干年后，第一个仍无奈的拿着铲子干着挖沟的活儿；第二个虚报工伤，找个借口提前病退每月仅领取只够糊口的退休金；第三个成了一家建筑公司的老板。）

   其实我们好好想一想，人生的法则就是这样：付出才有回报，主动才能创新，忠诚才有信任，敬业才会成功。实际上，积极主动是人的本性，积极主动、朝气蓬勃，也是一种自我保护；积极主动、朝气蓬勃、敬业爱岗，在为企业、为部门创造效益的同时，我们也会有一种成就感，我们的人生价值也同时得到了体现。企业给了我们这份工作，我们也在企业找到了自己的位置，因为有了这份工作，我们的人生才不至于枯燥无味。一年365天，一天24小时，除去吃饭睡觉的时间，我们人生的大部分时间都是在工作单位度过的，如果，我们不爱这个企业，我们岂不是生活得十分痛苦？因为我们为企业付出了我们的劳动、做出了一定的贡献，所以我们也获得了一份收入，也同时为我们的小家、为我们个人的物质生活和精神生活创造了一定的物质基础。从这个意义上说，企业不也是我们的大家么？没有企业的发展，我们的小家同样也没有物质基础，也不会有幸福和安宁，个人的人生价值也无法体现。因此，个人和企业的关系息息相关、血肉相联，一荣俱荣，一损俱损。因此，我们每一个员工，也要像爱自己的小家一样爱我们的企业，怀有一份责任感、一份使命感、不是被动应付，而应主动工作，创造性的工作。有这么一段话，愿与大家共勉：“通常，棋艺的高低是决定博弈胜负的关键。可有的时候，认真和努力却是‘克骄兵而制胜’的法宝。人生也恰似一盘棋，你不光要有真本事，更要认认真真走好每一步棋。”
    2、班长要以身作则，当好职工的表率
作为班长，只有你自己一个人的努力，只有你敬业爱岗，只有你才能做出销售、创造一定的效益，那是很不够的。班长是一个小小团队的带头人，是最基层的管理者，因此以身作则，当好职工的表率事关重要。为人父母是子女的楷模，为人师表是学生的楷模，各级领导、大大小小的干部不也应成为群众的楷模、职工的楷模么？这个世界上没有不承担责任的事情，你的职位越高，你的权利越大你的责任就越重，你就越要自觉的接受群众的监督，就越要注意当好职工的表率。己不正，焉能正人？作为班长要带头执行各项规章制度，要注意按章办事，遵章守纪，处处注意起模范带头作用，严于律己，宽于待人，要求别人做到的事情，自己一定要首先做到，要求别人不做的事情自己一定坚决不做。比如劳动纪律，比如对图书的熟悉和了解，比如对市场的了解，与读者的联系和研究等等。（当民主评议党员，在开职工座谈会时，有的职工说，不评议党员我们都不知谁是党员，这说明有些党员的先锋模范作用没有得到很好的发挥，平时没有起到党员的模范作用）因此班长也一样，不要让职工说班长还不如我们职工呢，班长工资比我们高，奖金比我们多拿，光指手划脚让职工去干，自己又干了多少？所以作为班长，平时一定要注意发挥班组长的作用，吃苦在前，享乐在后。对于班长来说，你的领导、管理作用决不是原则的领导，原则的管理，不是指挥指挥，动动嘴就行的，需要你身先士卒，带头去做，你的模范行为就是无声的命令，你的一举一动比无数个口号还管用。班长带头去干，职工就不可能站；班长不但自己带头干，还能听取大家的意见，指挥得当，同时还知道关心大家，职工就会心甘情愿地跟着你干。（举例子说明）记不得谁说过（好像是焦裕禄）榜样的力量是无穷的。在座的有些同志是有子女的，作为父母的一言一行都会影响子女，子女的言行举止，一颦一笑，说话的语气腔调，做事的方式态度，无不酷似自己的父母（电影《球迷》中的父与子）。那么，作为最基层的班长，你的一举一动同样也会影响你周围的职工，甚至这样的影响要强过总经理、部门经理，因为只有班长是和职工朝夕相处的。我们完全可以这么说，一个好班长代表了门市部的形象，诠释着企业的文化，反映了企业的风貌，企业的精神，一个好班长是任何一家书店所迫切需要的，是企业经营活动不可缺少的重要力量。班长的作用举足轻重。一个企业需要好的带头人，好的老总，好的部门经理，但同样需要称职的班长和骨干，这是任何一家企业做好工作，战胜困难，参与竞争，求得发展的可靠保证。没有这样一批敬业爱岗、身先士卒的班长和骨干，企业想走出困境，新华书店想重振辉煌，那是无法想象的。

（待续）