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银川——机场惊魂120分钟
(2007-09-05 15:43:57)
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南京蓝宇旅行诚信上海春秋航空单方撕毁合同银川机场惊魂 |
分类： 写意随笔 |
本人8月26日起到银川开了几天会，31日返回。会期四天，会议期间并不紧张，其中的两天参观游览也比较轻松。可是，临到最后的时刻却出了问题。
我在26日前的半个月就订了银川的往返票，心想十拿九稳，返程机票的事情不用发愁了，笃笃定定地等着按时登机。返程机票是下午3：25分，为了不用在机场排队，午饭后我们一面等来接送我们去机场的车子，一面到宾馆的票务中心换登机牌。谁知，一同来的三个人，另两个都很顺利地换了登机牌，而我的却无法从网上调出来。操作人员告诉我，好像座位是有的，不过不知道哪里出了问题，需要询问出票方。这时，已经是下午1：20分了。赶紧打电话回南京的蓝宇公司，幸亏我留了他们的联系方式。在焦急地等待中过了近10分钟，对方电话来了，叫我不要急，说好像我的机票让上海的春秋航空误删了。过了一会儿，南京方面又来电话，说你赶快到机场，立即到售票处去填一张补票单，同时他又说，我已经查过了银川到南京的机票一张也没有了。这时已经是2点钟了，来来回回的长途打了好几个，宁夏出版社送站的汽车也到了。坐在车上往机场方向的同时我还在焦急地等着电话，期望能有一点转机。南京方面的电话又来了，催问，到机场了没有，并且发来短信，详细告知处理方法。我们同行的三个人此时心情也紧张到了极点。
终于到了机场，下车直奔售票处，不出所料，机票全部售罄，连头等舱也没有，下一个航班是午夜11点多钟，而且也只剩头等舱。赶紧按照南京方面的嘱咐填写补票单。这时南京方面又来电话，说，上海春秋公司这一误删行为太恶劣，一定要他赔偿，如果不能按时走，可以选择先到上海，等会儿上海会给你电话。可是上海电话一直没来。看看手表，时间已经过了3：00了，清点一下所带的现金还只有1000元，可一张全额机票要1780元，一张头等舱的机票要2780元。幸好同行的两个人身上还有一些，勉强可凑出一张头等舱的机票。然后，我跟她们说，你们先走吧，不要担心，就让我一个人面对吧，不行的话我就转道上海。她们刚要走，售票处的人喊起来，快快，有一张退票了！赶快掏钱，取身份证，取票。售票员喊着，快，拿着票去一号门托运行李！这时候，时间已经快到3：10分了，离正常情况下的飞机起飞仅剩15分钟。赶快办了托运手续，换了登机牌，立即进入登机口。此时，幸好被告知，这趟航班是从乌鲁木齐开出的，因故晚点，这才松了一口气，瘫坐在候机室的座椅上。直到此时，才接到了上海的电话，我告诉他们在飞机起飞前刚刚等到退票，马上就要登机了，你们这样严重不负责任的行为太恶劣了，并且保留索赔的权利。对方说，反正有你的手机号，等你回来再联系吧。
谁知，回宁的当晚，上海没有联系我，南京蓝宇到来了电话，嘱咐我不要放弃赔偿要求，并说明天中午前如果没有电话叫我告诉她。
第二天，直到下午，上海方面也没有电话。告诉南京方面，南京打了电话过去，说，上海的经理们都在休息，星期一再说吧。
等到星期一。南京方面来了电话，问了我的索赔要求，要我把在银川补票的票据传真过去。照办。我要求双倍返还后补的机票款，双倍返还因此而产生的通讯费。可是上海方面的电话来了，虽然道了歉，但态度很不诚恳，不同意赔偿，只愿意提供他们公司所能到达的航线中选择免费搭乘，要我到南京蓝宇去退先期购买并已被删除的机票。因为这票是95%票款，上海只愿意补偿5%。而南京蓝宇也催我去退票，说随时都可以，正常情况下退票按票款加收的20%手续费也由他们承担了。南京蓝宇以为我去退了票，拿了95%的票款应该满足了，也就没有他们的事了，后面的事情应该我自己和上海春秋交涉了。她们甚至说，在她们和上海联系时，上海方面还在骂她们。我说，我决不会去主动找上海春秋，因为我在南京蓝宇买的往返票，我们是合同的双方。尽管事发之后，蓝宇的态度积极，也帮了很多忙，花了很多精力和通讯费用，但毕竟改变不了合同双方的既定事实，我的索赔也只有通过蓝宇来进行。
目前，这件事情仍然搁置着，没有顺利解决的迹象。看来，实在不行，也只有走维权这条路了。
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