为了节省有关领导和评委们的时间，我们秘书处决定和记者先行到所有申报单位跑一圈，去抓第一手资料，寻找报道的切入点和各家书店诚信服务的闪光点。昨天，我们陪同记者上午去了两家国有新华书店：溧水县新华书店和江宁区新华书店；下午去了两家民营书店：春秋书店和韵馨图书公司。一天跑下来，确有不一般的感受，国有民营，各有千秋，但对“诚实守信为荣，见利忘义可耻”这一准则的恪守却是完全一样的。

   小草已经详细地说了江宁的情况。对江宁区新华书店，给我印象最深的是李洪伟总经理和他的班子的经营理念之新以及他分析市场、审时度势的前瞻性，再就是他们注意团队的塑造、注意不断提高自身素质，注意不断地了解和研究市场，及时调整自己的经营策略，提高自身的服务艺术。书业的跑马圈地，一直被人津津乐道，许多领导往往只是喊喊口号，并不轻易付诸实施。他们总是会说在河西须建网点，河东也该建网点，甚至一次次大会小会的议来议去，可是，他们总是议而不决，坐失一个又一个的宝贵机会。等到没有机会的时候，又总会慨叹一番，可他们永远不会为自己的糊涂和迟钝自愧，更没有检讨自己、承认失误的勇气。机会失去了，永远不会再来。其实，与其看着别人的发展眼红，还不如自己好好反思一下，勇敢的承认失误。李总则不然，他有着敏捷的头脑，他告诉我们，江宁这个地方的经济发展日新月异，不到半年就会上一个新台阶，因此，我们图书行业的发展也应该适应整个地区的经济发展。这个指导思想牢牢占据了他的思维空间，所以，他在市场调研和预测的基础上，该出手时就出手，基本完成了他的网点布局的大致框架，一个个新店相继开张营业，储备的网点也将瞅准机会开业，明年一个4000平方米的大型购书中心也将建成开业。这一切在一个小小的紧邻省会城市的区县新华书店真可谓是凤毛麟角。

    硬件不断的再上台阶，软件建设也不在话下。中心门店江宁书城被授予三星级店，无论品种还是门点布局或是营业员的服务都无可挑剔。可以说，他们的缺书登记和满足率应该是比较高的。他们的迎送服务、耳迈传话都是不错的。我也当场考了一个营业员，这本书卖完了你该如何说？她回答的也很得体，“对不起，这本书刚刚卖完，如果您需要请登记一下，我很快就会给你答复。”他们店规定，对读者永远不要说没有。

    在溧水县新华书店，我们听到了不少热心为读者服务的故事。其中有一个最为感人。有一次，离县城40公里、紧邻高淳县的一所中学急需一批图书，这时已是下午5点多了，天上还下着雨。陈巧云、侯成萍两位女同志自告奋勇骑着摩托车给他们送去。谁知，回来的路上摩托车坏了，她们冒着雨推着摩托车走了十几里路，直到夜里11点多才到家。

    在韵馨图书公司总经理刘根林向我们讲述了他的创业经历：1993年8月，他一个人从扬州来南京打拼，13年过去了，现在他已拥有30多名员工，两层办公大楼，销售额也从原来的不足百万元到现在的一千多万元。当年创业的时候他一星期七天在天上飞六天，捧着钱款去求人进货，可现在，很多出版社的发行人员甚至社长找上门来推销他们的图书。这都是诚实守信经营的结果。

   春秋书店坐落在高校教师的宿舍区，紧挨着龙江体育馆，有着很好的人脉和高素质的读者群。听说南京市第十一届读书节将进行诚信书店的评选活动，就主动参与进来。由于时间的关系，我们没有机会和张总聊聊，但我有一种感觉，这个店对读者一定不薄。

    时间过得太快，一天很快就过去了，我们还有许多店没有去。不过，下个星期，我们还要继续我们的访问。