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让用户喜欢上你的产品

(2008-04-24 14:09:57)
标签:

it

分类: 用户行为研究
FaceBook已经被大家公认为一款相当成功的产品,当然他的成功并不仅局限于他开放API,他的SNS模式以及他所提供的一个SNS社区的解决方案;这段时间玩海内,通过使用也有许多想法和思路,一直在考虑一个问题如何让你的用户喜欢上你的产品?
这个问题比较难回答,因为让用户喜欢上你的产品绝对不是一两点能说清楚的,甚至不是产品经理能100%做到的,这与公司运营、推广甚至客服都有关系,让用户喜欢你的产品一定是一个系统性的问题。
对于产品来说,我觉得《Dont make me think》里提到的几点确实是很有价值,这段时间也看了一些朋友的文章,总之如何让你的产品被用户所接受应该有几点是产品经理必须考虑到的:
1、不要误导你的用户;
2、让用户获取变得更加直接;
3、不要让你的用户思考;
先看看下面这幅图
让用户喜欢上你的产品
你看到了什么?如果说这是一组卫生间的标识牌你觉得如何呢?OK,没有问题我承认这幅图太有创意了,当然肯定会有人明白意思,但是如果针对所有的用户来说 我相信肯定会有人被误导,他可能会认为这是五金店的标志,或者是螺丝钉的仓库?如果你要去做产品尽量避免发生这样的情况,并不是去扔掉创意、创新,而是尽 可能直接名了不要误导你的用户。回过头来看我们的很多网站、产品,名称起的五花八门导航里更是千奇百怪,甚至在浏览过以后都不能清楚到底是提供什么服务 的,可想而知这样的产品怎么会吸引用户!
让用户喜欢上你的产品
如果从上图中让你选择从起点到终点的路径,你会选择哪一个?当然你一定去选择路径B,但前提是你清楚它与路径A的区别,在现实中我们常会走路径A,因为我 们不清楚有B。我们的产品也是这样,如果当用户进来以后他为了找到一些信息总是在走路径A的话,那么有一天他发现了走路径B也能找到信息的网站,他还会来 你这里吗?我们常听到的一点就是网站的链接层级最好是三级以内这样的说法,我个人并不坚持一定要以一个数量来衡量,但是让用户清楚知道他不是在走弯路确是 很最重要的!
让用户喜欢上你的产品
如果你是在设计一款迷宫游戏,那么这个还算成功;但如果你是在设计一款互联网产品,天啊!你的用户太不幸了,他们会为找到出口花费掉大量的精力和思考如何 才能过去,这样的思考对于用户来说简直太可怕了。《Dont make me think》里说过好的网站不要让你的用户去思考,当你的用户每多思考一秒钟,你都可能会因此损失大量的用户,一定让你的产品逻辑清晰、方便快捷,记住你 的用户是来使用产品的,不是来做迷宫游戏的!
道理很简单,但实际我们在实施的时候确总是会不自觉地犯上面的错误,这几天玩了玩海内,产品设计确实很好、很强大!

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