自从天猫宣布了2013年的双十一开始预热开始，很多中小卖家更加的是狂热，不知道该怎么办，也有很多中小卖家都在努力的准备迎接这个一年一度的"电商盛会"，今天写这篇文章分享只是想那些还在迷茫中的中小卖家们，如果你也是其中的一位，那么请您看完这篇文章，今天分享一些经验给大家，让我们中小卖家也能在天猫的双十一，分得一杯汤，好了下面进入今天的正文：

一：店铺内功

店铺内功，可能很多讲师都说过，也有很多中小卖家不知道店铺内功是什么？

这边先简单说下，所谓店铺的内功就是：宝贝主图 宝贝标题 宝贝描述

那么也就是说迎战双十一，首先第一步就是优化我们的店铺内功

1.优化宝贝标题：

优化宝贝标题的话可以考虑一下几个方面的：

(1)双十一当天也是一年一度的光棍节哦，大街可以在相关的宝贝标题上面添加光棍节，可以可以为：光棍节 产品名称 活动名称 全国包邮  

(2)宝贝标题还可以针对双十一来，比如：比双十一更给力   比双十一更便宜 等等之类的

2.优化宝贝描述：

优化宝贝描述中，大家一定要注意，不仅仅要优化描述，还要将整体的店铺装修出活动的气氛，有大的活动气氛这样也是一个重要点，建议要选出1-2款，双十一主推款，并且优化其描述，要体现出，双十一活动的气氛打折力度，并且利用打折软件，将打折软件的标签修改的“亮”，例如将打折标签可以修改成：1折特惠   立减30  等等一类，这样整店和宝贝描述优化之后，给消费者一个视觉上的冲击，视觉效果上面，一定要体现出比双十一更加给力的标语，或者活动出来，这个就是看自家美工方面的要求了

3.优化宝贝主图

我们可以看到淘宝和天猫很多商家都是在主图上面写满了促销的信息，但是最后看见，实际上没有得到想要的那一份收获，所以在主图优化上面，一定要杜绝“牛皮癣”，你可以添加标签，一个好的主图也可以让你得到好的转化率，具体怎么样子去设计，你不妨去模仿你同行类目的老大，正常同行的老大的爆款的主图，你完全可以仿照样式设计，因为他们的设计肯定是比你专业的很多，

说好了店铺内功，下面我们就应该去看看推广部分了【推广必须建立在你已经完成店铺内功的情况下】

二：双十一的推广

双十一期间的推广和正常时间的推广可以说完全是不一样的，因为，在天猫双十一开始预热的开始，整个电商的圈子，或者是很多圈子都会来关注双十一这个盛宴，所以，在双十一期间的推广，我们只能是围绕双十一这个关键词来，我自己主要的推广的路径分享给大家：

1.双十一前20天，开始微博的推广所有话题都必须是双十一 或者是天猫双十一 淘宝双十一 把关键词全部写上去，这样，等到了那天的时候，至少会有一部分客户来自你的微博，我自己的是微博有3%左右的转化，因此不妨可以试试，具体的微博推广，在我之前发过的新手卖家如何有效推广中，也有提到过

2.淘宝社区论坛的回复，到了这个时候，淘宝的论坛，帮派都会是由这些话题组成，你只需要在这些论坛下面回复一下即可，具体回复内容自己看着办把，但是，要引起一些买家的注意哦，教大家一个方法，就是多写点字嘿嘿，还有其他你自己类目相同的帮派，可以去多看看。

3.麦麦的联合活动，双十一会有很多中小卖家的联合活动，不妨可以试试

4.优站的活动，双十一肯定会有所活动，可以关注，而且中小卖家肯定可以参加哦

 

三：客服接待

说完推广之后，就开始说接待了，有了推广来了客户，在接待上面也是很有学问的，这其中很多要注意的方面，但是今天只是针对双十一，在接待上面的其中一些方面

1.设置好第一句的自动回复比如：亲 等您好久了，咱家双十一期间全场xxx

只需要简单的一句话就可以

2.快捷短语的设置例如：发货时间  所用的快递等等

3.超过20秒必须回复客户信息，客服工作平台设置按照接待时间排序，

4.设置的快捷用于不要太生硬，因为你是集市店，不是天猫店，即使是天猫店也要在用于上注意

5.回复客户的问题必须避免一些用字用词比如：我们马上给您发货 这句话是不行的，应该是 我们将会为您发货 ，这个就是其中的 给  和  为 两个字 这个里面还有很多，网上也有，可以去搜搜看，后期我们专门写一篇关于客服方面的

6.不要轻易承诺客户什么，毕竟在双十一期间，如果你推广的好，和店铺内功做的好的话，流量也是很多的，所以要根据自己的能力去答应客户所提出的相关事情，

 

第四：发货跟踪

说完上面就是下面的发货跟踪了，这一块也是很重要的，建议大家几点

1.包装上面，里面最好放上退换货单，和自己的彩页宣传单

2.发货之后立马短信通知客户

3.实时跟踪物流情况，这个有人说很难，但是实际上不难，现在快递100有这个功能，大家可以去看一下，百度搜一下“快递100”

4.客户确认收货后第5天，好评的客户，或者你认为重点客户打电话回访，这个可以再客服接待的时候标注上。