IT路况2010-0520

京东商城下楼门

京东送货不上楼，这个问题，

2年前，有人投诉，越投诉人家生意越好，货便宜。

1年前，有人投诉，越投诉人家融资越多，正热门。

2个月前，有人投诉，越投诉人家融资越多，生意越好，业务还扩了，百货、母婴都做，要上市。

1天前，为什么刘强东说了一句实话：不怕投诉，《京东CEO：放弃不愿下楼取货不懂网上下单用户》一文就成了众怒，就激起了民愤。

送货不上楼就成了千夫所指的京东毒瘤？新浪调查中，近50%的网民因为不上楼送货就决定不再上京东商城购物了？

网民没变，为什么态度变了？

1.  消费者的脾气是慢慢涨起来的。

2.  网络舆论的力量是慢慢大起来的。

3.  春风得意的京东商城，遭遇《网络媒体及电子商务正走向社会主流》的关口，成为历史必然的靶子。

4.  以前贪图低价的网购人群，开始强烈要求服务品质。

5.  京东商城正在从低价要规模，转向从服务要收益。

6.  以前卖3C的京东商城可以不怕口碑，但现在想卖奶粉和黑丝袜的京东商城，连口臭都底怕。

7.  此时，消费者再不发飙，等京东商城做成淘宝那样一股独大的局面，就没机会哼哼不满意了。

对京东商城来说，欺负国美、苏宁，挤兑海龙、鼎好，正品+低价就行了。

对刘强东来说，网店百货是水战，做3C的队伍是旱鸭子，北人南战，连曹操都被火烧了赤壁。以3C的态度，服务百货的消费者，肯定挨骂、丢单。

淘宝可以混不吝，因为它可以换店铺。

京东必须100%上门送货，因为你只卖3C上不了NASDAQ。

与其跟记者玩儿文字游戏，说什么“大部分包裹都送到楼上”

不如，认怂，道歉，发誓：京东从此都上楼，不上楼的是新蛋！

今日炳叔推荐的杯具：

有些事，做得说不得。京东商城送货不上楼，贪便宜的客户是不会抱怨的，但刘强东大言说放弃，就既伤人面子又伤人心了。能不挨骂吗？

有些话，说的信不得。淘宝说自己的搜索竞价排名，绝对公平，绝对不欺负小客户，但在钱的问题上，小的花的过大的吗？谁信谁傻嘛。

敬请收看本期《天下IT》--店大欺客，电子商务唯利是图；客大欺店，京东淘宝只怕强敌。