IT路况0226

诺顿客服好得你不好意思骂娘

诺顿客服好得你不好意思骂娘，So，我只好放弃2002年至今，6年的正版Norton用户身份，自愿投入卡巴斯基半年的免费服务之中。

以下的描述，

是基于北京赛门铁克信息技术有限公司提供服务的，Norton Antivirus 2007简体中文版的，炳叔本人亲自安装的经历。

购买该软件的行为是电子商务，卓越网，www.joyo.com 原价199元，卓越价111.60元。

该软件绝对正版，产品PN：10759526。

我拨打的诺顿客户服务电话为：800-830-1153

第一次800是位先生接的，他迅速判断出，

1.     我安装不了2007诺顿原因是：我机器里的诺顿2006没卸载干净。

2.     我无法正常用Windows提供的程序卸载工具卸载2006诺顿，我需要技术支持。

他给我发了一封邮件，告诉我如何去下载一个诺顿的专门卸载工具。

本次800服务，耗时1分15秒。

第二次800是位女士接的，她耐心地在电话里教我如何手工清除诺顿，

1.     重启系统进入安全模式。

2.     搜索Symantec相关文件，手工删除。

3.     搜索Norton相关文件，手工删除。

4.     运行regedit，手工删除注册表中的文件。

本次800服务，耗时41分07秒。

她的月工资如果是3100元，每天接8小时电话，我浪费了她约10块钱的工作时间。

第三次800是位先生接的，最后，他猜也许我的光盘有问题，也许是盗版的，他给我发了封邮件，告诉我一个正版诺顿2007的下载地址，只要我有密匙，就一定能行。

本次800服务，耗时17分钟10秒，他教会了如下技能

1.     如何耐心等待重启系统

2.     如何用命令行%temp%，来找到所有的Temp文件，并删除，以杀死任何残留的Norton。

我实在不好意思打第4次800电话了。

虽然我很难理解。

为什么？从9：00-12：20，我花了3个小时装不上一个正版的，收了费的，客户倍儿优秀的，我已经用了6年的，杀毒软件。

为什么？所有的程序员同事都在嘲笑我的同时，建议说：

重装系统，重装系统，格了硬盘，格了硬盘，保证你能装上诺顿。

而我的选择是：

上www.360safe.com，安装360安全卫士，安装卡巴斯基半年免费的杀毒软件，重启，10分钟后，一分钱没花，OK了。

周鸿祎胜利了，卡巴斯基也胜利了。

诺顿再好，装都装不上，再深的感情，再好的客服，有个屁用？！

插播一条IT小道消息：

转让正版诺顿2007简体中文版一套，只要1元。

今天公布的中奖E-mail是：

赛门铁克（广州）客户服务中心技术支持电子邮件：

Symantec.authorised.support.cn@clts.com

我写了表扬信给他们，内容同上。