【2】今天请假去办理房产过户手续，经历的程序是：

1、8：25到达指定的税务局交房地产交易税；

2、然后出来去房地局办证大厅，路程打车需要20余元，到达时间接近9：00；

3、排队初审，取得去银行补缴土地使用费的资格（需要查验交易税缴纳凭证），因为附近银行只有一家已人满为患，所以回到税务局附近的银行，那里有对公业务，好在中介机构经常办理，所以可以“假公为私”，来回打车50余元；

4、根据缴纳发票，排队领取办理房产证的受理顺序号，拿到的号码显示前边有70余人等待办理，此时已经是10：00多；

5、一路等下来，到了12：00多，终于轮上办理了，所要签署的文件一概是空白的，但七七八八地签了十来个名字，然后再去缴纳85元手续费后，当场领导重新制作的房产证。如果没有中介，估计要等到下午了。

第五步大约费时15分钟，为了这十五分钟，足足恭候了4个多小时。

 

点评：

其实这种事情完全可以一条龙的合署办公，而且从文件审查合格递交进窗口之后，客户只需要拿一个号牌，按照程序缴纳所有的费用，或者先缴纳相关所有费用后再收文件，由客户决定是原地等还是回去等通知。在这个大厅里，即便是这个不是很火暴的楼市状况下，一天来这里办理的也在2000人左右，既然如此大的缴费量，为什么不可以疏通银行派一个业务员拿着刷卡机提供现场服务呢？非要客户自己东奔西走？而且这个程序完全可以精简称3步，并充分利用网络的高效率来为客户提供方便。

这件事不是管理技术问题，而是一个态度问题，一个把客户这样一个庸俗的词汇，或者把人民这样一个高尚的词汇看做是什么东西的问题。

我已经很感谢现在政府的进步，至少已经比较少见那种爱搭不理的审查，发现5个问题却一次只说一个，让你不得不跑5次才能把材料审查这一关过了；至少公务员只因为是中午轮班吃饭减少了办事窗口而并没有像以前情场锁门。

然而，即便如此，也可以看到，这个办事过程的设置，真正方便的是办事机构，而不是前来办事的客户。所以：“人民”二字，不管有了多少改进，也还是个摆设。

 

以上两件事，都是今天本人的亲身经历，没有一句虚言。本人愿意承担所谓“诽谤”的违法乃至犯罪的责任。