昨天是坐在办公室上班的第一天，那种受制于规则，面对陌生而不断露出职业性的微笑，让我感到很乏味。打开电脑，看到了去年年末，从悉尼去墨尔本的路上，对着前风挡拍摄的片片，心情好了很多。蓝天、白云、绿树、黄草，还有笔直笔直，看不到尽头的天路，有一种舒畅奔天国的感觉，真好。

据说很多80后，90后去了澳洲，都说那里是“大农村”。然而，这样的农村所表达的人存在于地球上的价值，在中国基本上没有可能了。空旷，对于现代人来说，才是真正的奢侈。就如同人享受内心的宁静一般，是一件多么难求的事情。

公司在推行“盖洛普路径”的管理，销售力、客户满意度和员工满意度，作为企业的竞争力之关键所在，配套的是作为绩效考核。培训也讲了很多与客户沟通的技巧。这些都没有问题。而问题的核心是：如果微笑仅仅是职业的、技术性的，而并非发自内心的真诚和天性的淳朴，它怎么能让一个员工能够创新性地开展服务？而一个员工又是凭什么站在公司的角度，把自己的每一个点滴服务都与公司的生存攸关紧密地联系在一起？如果说凭失业的危机感，那么，这样的员工的满意度岂不如同马戏团中的狮子老虎一样——唯一影响满意度的因素只有两个：有肉肉吃，不被电击。这样的狮子、老虎，也可以对观众很友善，但没有观众愿意做它们的忠诚客户。

我知道，这是一种极端完美主义的调侃，但我真的很鄙视仅仅将技术性的东西灌输给活生生的人，并因此忘却了对人性的修炼，更因此渐渐异化了原本很美好的品性——将它们作为赚钱的工具。