文化执行问题

有个企业家说，所有的问题都是文化问题，都是文化认知问题，文化执行问题。

扪心自问：

我们真的从心里认可我们的文化吗？

我们真的从心里接受我们的文化吗？

我们真的从心里信仰我们的文化吗？

我们真的在百分百地执行我们的文化吗？

不。我们所执行的企业文化都是所谓“我理解”的企业文化，而不是公司的企业文化；我们执行的企业文化都是“我喜欢”的企业文化，而不是公司需要你执行的，客户需要你执行的；我们都是站在小我利己的立场来执行企业文化的，而不是站在大我利他的立场来执行。

这个企业家说的虽然有点绝对，世上没有包治百病的灵丹妙药，但无疑是有道理的。企业文化，与其他方面，关联度极高；文化执行，是个极其细微的活。

一个企业，总经理突然要求制订一个客户接待制度，要求当客户来访时，一定要安排公司级领导接待，最次也得是中层接待。为什么要制定这样一个制度呢？因为，他发现，有不少来访的客户，业务员或接待人员带着参观一下，再听技术人员介绍介绍产品，就走了。他认为这样做，不符合企业文化，执行企业文化有问题。该企业的核心价值观中有一条，叫“以客户为中心”，客户来了，连个像样的接待都没有，这样做，不有违“以客户为中心”的企业文化吗？而且，企业应该紧紧抓住客户来访的机会，并且是难得的机会，应该充分利用这个机会，打动客户，感动客户，要让客户切实受到“上帝”般的待遇。总经理把这个问题看的很重，认为这不是一个简单的业务问题，而是文化问题，是如何贯彻执行企业文化的问题。文化要落实到任何细微之处。从文化的视角审视客户接待问题，再从文化的视角设计客户接待制度，这样，就实现了制度与文化的融合。

我们再看德胜公司如何执行企业文化的。“质量问题不可商量”是德胜公司的永恒宗旨。德胜公司确立了这样的企业文化，就不折不扣的执行这样的企业文化，从文化的视角判断问题是非，而不是经济损失多少。2004年，德胜在上海的一个项目终于竣工了，接下来是投资方的验收。但是，其中有一座房子，位于进门阳台一侧的地砖被发现多出了一小条微斜的边角。显然，阳台左右两侧的里端和外端的长度不一样，里端一侧多出十几公分，但地砖的平整度和缝宽都很均匀，整体感觉也很好，投资方验收人员认为不影响质量，同意接收。但是当德胜的当家人聂圣哲知道这件事情后，说不行，客户同意接收也不行，必须返工，打掉重做！聂圣哲的态度非常坚决。此时，施工人员已经离开了该工地，都调到了其他城市的工地。聂圣哲让工程部通知他们马上赶回上海工地，同时还从各处抽调了几十个技术人员，到现场开返工会议。然后连夜将阳台打掉重做。文化是神圣的，是不可侵犯的；文化是唯一的一把衡量的尺子，是判断是非的标准，而不是衡量得失多少的秤盘。德胜就是这样执行文化的。

找到文化上的根源，从文化的视角设计制度，制度不与文化对接、融合，那就是一件怪事了。