这件事发生在2005年，一个患者和我沟通，想做前牙12个烤瓷牙美容。当时做氧化锆的不多，我给她推荐的做金铂合金的，在当时认为是最好的烤瓷牙。在做牙的过程当中发生了一些事儿，可能确实被大多数人所不理解，我想和大家分享一下。

既然是一个比较大的工程嘛，自然需要先互相接触考察一下，然后回去想一想。在第一次接触之后，她回去考虑了，也倾向于做，在我这做。我呢，自然也是想留住患者嘛，所以过几天给她打电话，说金铂合金的烤瓷牙要涨价了，如果真的挺想做的话，就尽早做吧。

当时，国际上黄金一直在涨价，从2004年到现在，金铂合金烤瓷牙的价格从1200到1500到1800到2000.2200.2800.3000.3500.。。。。感觉就是这几年一直在涨。

当时就是新一轮的涨价潮要来了嘛，加工厂已经发出通知，从下个月初，就执行新的价格了。

当时我告诉她这个信息的时候，她说的是：是吗？啥时候涨价告诉我，我等涨完价再做。

说说你看到这里的感受吧，我当时的感觉就是有病，钱多了烧的。

后来我问她为什么这么做，她说，是这样的，加工厂为什么要涨价呢？成本压力太大，不得不涨。

那么涨价之前和涨价以后有什么区别呢？第一，涨价前活多，技师要赶活，质量不好保证。第二，涨价前技师心情不好，成本高，要价低，不挣钱的活谁那么好心情去做？

而刚刚涨价就大不一样了，一个是刚涨价活一下子就少了，另外一个是刚涨价技师心情一下子就好了，有利润了嘛。

当时的我不太理解，现在的我懵懵懂懂。

既然人家有钱，那咱们乐得多挣钱。等涨完价，约她过来。她先问我我们门诊有多少医生，多少护士。加工厂涉及到她的这个牙的技师有几个。我一一告知。

当她过来看牙的时候，给每个人都带来了小礼物，很精美很花心思但是却一点也不贵的那种礼物，其实全算上也没多少钱，但是大家很喜爱的那种。

于是我们的心情都很好，于是磨牙咬印。

戴牙的时候，她觉得上面右侧的三个牙有点鼓，于是要求返工这三个牙。

我们自然会答应。

不过她的返工要求是：我要求这三个牙给我做新的，不能在旧的上面改。旧的她要看着。

不过她同时提出，新做的这三个，她重新交钱。

这个我们就显然不好意思了，我说我们有承诺的，不满意给免费改，当然不能再收钱。

她说不是的，她要求改不是我们做的不好，是她自己的要求高，这种情况应该重新花钱。

她自己说她这个人要求高在她们家是有名的，她自己的亲戚都受不了她。

我就和她商量，钱不用再收，改能不能在原来牙的基础上改。

她不同意，坚决要求做新的。

我们没办法，只好给她做新的了。

而她回到家，直接把三个牙钱给我打我卡上了。

一周以后再戴新牙，三个牙试戴，她对其中的两个表示满意，对第三个表示，这次是做瘪了。

我们很无语，上次你说鼓，我们收了一点点，你说瘪。。。

她再次提出相同的要求，重新做，做新的，重新交钱。

我说重新给你做吧，钱真的别给我打卡了，你要是再给我钱，我就不给你做了。。。

于是，再返工做新的，再戴牙，满意。

这次没再交钱。

整个过程就是这样，文笔不好，看上去像流水账。

不知道你看了有什么感受。

前一阵子患者给我打电话，介绍她朋友找我看牙，我顺便问了她一下，牙用着怎么样。

七年了，一点毛病没有，想吃啥吃啥。。。

可能你会觉得患者就是太有钱了。可是，那她为什么不去北京那些高档门诊去做呢？

人家比我们做的好，收费也高。她真有钱可以去那些地方啊？

其实如果算一下，她真的没花太多钱。我们的价格比那些高档门诊便宜一半多。她在我们这花15个牙钱也比去那些地方花12牙钱要便宜很多很多。至于那些小礼物，我说了，都很用心，我们也喜欢，但是真的不贵。

有时候我就想，一个理发店有两类师傅，剪一个头50的，和80的。那如果我就是普普通通平平常常的理发，到底我是找一个50的师傅给他60，还是找一个80的师傅讲价讲到70，剪完头的效果更好呢？

你认为呢？