上周四的下午，患者结束的比较早。我们是预约制的嘛，不需要在门诊守着，所以和老婆一起去KTV唱歌去。

之前团购了一个KTV的卡，一个一小时的免费欢唱卡和一个一折的VIP卡。体验过一次，还不错，于是又去了。

唱了一个小时没唱够，无所谓了，还有打折卡嘛，继续唱够为止。

唱到七点多，嗓子也唱劈了，也吃了免费的自助晚餐，于是喊服务员结账。

小男孩进屋，很有礼貌的告诉我，先生我帮您算一下，您的消费大概是400多。

什么什么？？我立马就火了，这免费唱了一个小时，然后一折两个多小时，要400多，难道不打折要4000多？

你以为你是天上人间啊？朗朗乾坤，天子脚下，你打劫啊？没有王法了？

我说你带我去你们前台结账去，我看看你们这什么意思？难道我进了黑店不成？

我爱人倒是没什么反应，继续唱她的歌，她知道，一定是算错了。

在北京公开宰人，这种情况好些年没听说了。

到了前台，把VIP卡一刷，钱数就出来了，79元。

我立刻手指小服务生：我要投诉他！他刚才在里面给我算是400多，你知不知道我有心脏病啊？

前台小姐一个劲的赔礼道歉：先生，他是新来的，业务不熟练。。。

 

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我们家小区开始给安装歌华互动高清电视了，也可以同时安装歌华的宽带。

我家现在用的是1M的联通宽带，而且不方便的是无线路由器在厅里，我家原房主装修非常豪华，人家卖地砖的，所有的装修材料都是最好的，所以我家里是手机信号不好，电话子母机用不了，厅里的无线路由器屋里上网也是容易掉线，信号不好。。。

凡事有一利就有一弊啊。你说装修都用最好的材料也不都是好事。。。

看牙也一样，别以为用好材料就一定是正确的，多花了钱起了副作用的事儿，不少见。。。

所以我们这次决定换歌华有线的2M宽带。

无线路由器可以放屋里，信号好了。带宽增加了，钱少了。

于是问了歌华这边，说周六交钱最晚周一可以给安上。

去联通营业厅办停网，那边说这个月的一百多元钱已经交了，退不了了，不过现在办理还可以用到月末。

算了，不想那么多了，办理停网。

回去交钱换歌华的。

昨天办的，今天回家，上不去网了。

晕了。

怎么回事？

给联通打电话，人家说你办理了停网嘛，办理24小时内就给你停了。

我说不对啊？我办理的时候不是这么说的啊？说是可以用到月末的吗？

费用也交到月末了啊？

人家说办停，就是24小时内停。

我说那你现在停也可以，那钱呢？今天刚5号，你今天给我停了，你不能收钱收到月底吧？

我说我要投诉你们。你们这事看看怎么解决？你们不给解决我找报社。

我说我倒不是因为别的，你今天给我停了其实也没关系，明天人家歌华就给我安了，我也不差这一天，一天不上网死不了人。

我本来也没打算退钱的，你月初扣费我也认可的。但是你不能这样啊？你断网24小时你就给断了，你收费却收到月底。我说这只能证明一点，我撤了你们的网换歌华的，这个选择是正确的！

 接线员也有点蒙，一个劲的说，先生您别激动，我给您把电话转给我的上一级领导，看看他们怎么处理。

 于是电话转过去，这个上级也没权利处理，留下我的电话，说她再请示，一定给我满意的答复。。。

 

 下午给歌华打电话，说你们能不能提前一天给我安宽带啊？人家那边给我停了。

 歌华的人二话不说，上门来给安好了，于是我晚上又可以上网了。

 

 不过这件事也无从比较歌华和联通，毕竟一个是开，一个是停。

 我要是停了歌华的安了联通的，没准他们效率也会很高。。。。

 

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 曾几何时，我们消费者习惯于投诉，因为这些年商家越来越重视服务。

 护犊子的事儿越来越少，相反，一次投诉就下岗的事儿却很多。

 投诉有效果，所以下次遇到不满意还投诉。

 我就曾经遇到一位患者，给我发了一个好长好长的邮件，投诉在我们合众齿科另外一家店的消费不满意的情况。

 我说人家那个店自己有老板的，我也管不了他们啊。我只是合众齿科的一个小股东，合众那么多店，也不全都是我的。

 患者说我就是奔你去的，我说我冤，你奔我来的找我啊，人家收钱你让我擦屁股，呵呵。

 算了算了，你误会我买单，一切都是我的错，做商家不找原因不找借口，你想让我处理，那我处理吧。。。

 结果那个患者换到我这，差不多半价做了一个氧化锆的烤瓷。。。

 

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 总有同行说希望到我这里来学习，来进修。

 其实我搜狐博客和口腔医学网最最显眼的地方就标明了：不出书（新材料新观点新技术过多过快，刚刚写完的就是过时的）
不约稿（博客文章随便转载或者使用）
不做培训，不接收实习和进修医生（想学习请看博客）

 

 我这可不是医院，我这是私人门诊，我完全靠信誉活着，没了信誉立刻就死。

 您去北大口腔门口堵着，您说这个地方看牙不好，患者绕过你进去看牙，嘴损的还要加上一句：神经病。

 您要是在我这里看牙不满意，您堵着门说我这看牙不好，我基本上就OVER了。

 

 所以我可不敢要实习的，进修的。

 我可是怕投诉。

 还有同行问我我怎么选择和聘请医生，我请医生试用期多长？

我这的医生都是我非常非常熟悉和了解的。

 不了解的我可不敢试用。我这只用成手，我这医生没有试用期。

 

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 还有一些业内的朋友跟我推荐一些新的材料新的技术。

 比如说什么不磨牙的贴面了，比如说什么什么种植系统啊。。。

 还有的朋友要约稿，问我给他们的产品写篇宣传的文章，要多少钱？

 这里我一并回答一下。

 任何的新材料新技术请不要向我推广，当然，我可以了解一下，毕竟会有患者问，我可以就我的理解给他们说说。

 至于使用，我这绝对不用我自己没有99%以上成功把握的新技术和新材料。

 有人说利润最高的项目就是未经普及的新技术。

 您的话我认可，但是我不会去做。

 您可以做，因为您也许本来也没什么信誉。

 我不敢，我辛辛苦苦积累到现在的信誉不容易，我绝对不会拿自己的信誉开玩笑。

 有患者跟我咨询不磨牙瓷贴面，我说您可以去方寸齿科和爱威白问问，他们做的多，有经验。

 患者说我就想在你这做，因为万一做的不理想，你会管，我不会白花钱。。。。

 我说您尽考虑您自己了，完全不为我考虑。

 我敢说在我这做烤瓷的不满意我退钱，是因为我有把握几乎不会遇到退钱的。

 您让我去做那些你我都没把握的东西，然后做了您不满意，让我退钱。。。

 呵呵，我可不干这种事儿。。。。

 当然，我这里说我没把握做好这个，不等于方寸和爱威白做的不好，人家毕竟这个做的多了，不想磨牙的可以去找他们问问。

 

 约稿的事儿也是一样的道理，如果您的产品好，您拿过来，我用用看看，确实好，我免费宣传。

 到目前为止，我还没有一篇文章是收钱的。我给一些门诊写过文章，都是我觉得这些门诊不错，值得向大家推荐的。

 如果您门诊不好，您给多少钱我也不会给您宣传的。

 您的产品好，无需花钱，您的产品不好，您就别费力了。

 您让我昧着良心说话，您打算给多少钱呢？

 买断我赖以生存的信誉，您算算您给得起吗？

 我儿子还打算接我班呢。。。。

 等他当牙医的时候，人家说这个马大夫是那个信誉很好的牙医马强的儿子。

 和人家说，这个马大夫就是那个臭名昭彰的牙医马强的儿子。

 这一出一进，要差多少？

 现在大家都提倡死后捐出财产的一半或者全部。

 我们该给孩子留下什么？

 给他留座金山也会吃光的。

 给他留个光环，他借力去挣钱，这事不是挺好吗？

 是不？