一个上海的加工厂来北京扩展业务，业务员来到我的门诊。 

拿出加工费报价单，打开电脑，给我和我的医生讲解他们的特点和优势。

他讲完了，宫大夫率先提出一些问题，因为听的仔细，也因为平时经常遇到挑剔的患者，所以宫大夫的问题很尖锐。弄的业务员很尴尬和被动。

我就笑了，我说咱们这有点欺负人哈，人家远来是客，咱们这样说人家还不如直接婉拒呢。

其实说他真的是为了他好，否则他都不知道为什么拉不到业务。

就像我们每天都会有患者来咨询，也经常会流失患者。

患者无声无息的走了，我们都不知道是什么原因。

有时真的希望患者能吵一吵，闹一闹，让我们知道我们哪里不对，下一个患者我们注意，就留住了。

我就对他说，我说感觉你准备的不够充分。

你看，你加工费也不低，自称高档加工厂，你随随便便就拿张纸打上加工费就来了。

起码也要弄个彩页吧？

你上面写着可以来门诊比色，然后你又说加工厂在上海，只能对上海的门诊给予这个服务。

我说我们经常要带患者去加工厂现场和技师沟通，你们在上海，我们怎么去？

我给他看我的预约本，我说你看，我们的患者来自深圳，兰州，张家口，保定，秦皇岛，唐山。。。。

我们的患者经常来了就要去加工厂的，你们在上海，这显然不方便。

你的电脑课件太空洞了，显然没有吸引力。。。。

业务员被我们说的没话了，我说，其实你们不是没有优势，一个好的业务员，在投入工作的时候，要精神高度集中，脑子要灵活，要反应快。准备充分是一方面，现场发挥也很重要。

比如我说我们外地患者多，那其实你们的优势就出来了。

上海及其周边，苏州杭州南京武汉。。。。这样的患者完全可以来北京磨牙咬印，去上海的加工厂比色以及和技师沟通，甚至于比北京方便。

其实每个人都有自己的优势，发现自己的优势并说出来，是一个好的员工的素质。

卖奥拓的不用怕卖奥迪的，奥迪的质量再好，钻胡同和公路调头不如我奥拓。

北京牙齿美容最牛的是谁？何桐锋老师，一个氧化锆18000--24000.

为什么还是有不差钱的患者却选择了我？

第一，私密性，从来没有任何人知道究竟谁在我这里做了烤瓷牙。

第二，重视程度，同样一个五万的活，在何老师那这是小活，在我这是大活。

我经常会和我的员工讲服务的细节-----虽然我们做的还很不够，但是我们一直在努力。

有一个例子我经常会提出：

一个保守的小县城的中学老师，心血来潮想在老公生日那天给他一个惊喜，于是在网上订了一套情趣内衣。

考虑到要邮到学校的传达室，这个老师千叮咛万嘱咐的告诉网店老板：千万不要在包装上写是情趣内衣，就写衣服就可以了。

结果当内衣邮来的时候，包装上确实没写情趣内衣，可是包装是塑料袋的，从外面一眼就可以看出里面是什么，一下子弄得全校都知道了。

于是这个老师去网上给网店老板一个差评，害得老板生意一落千丈。。。。

后来弄明白了，那天老板发货的时候特别忙，是让她的店员发的货，她也交代了，不要写情趣内衣，不过店员的工作认真态度显然是不如店主，也没多想，直接就套上塑料袋发货了。。。

一个小细节处理的不到位，造成消费者声誉受到严重影响，也使网店生意蒙受巨大的损失。。。

 在北京，在朝阳，有钱的患者很多，不过他们看事物眼光很毒，很多小细节逃不出他的眼睛。

 他们有钱买宝马奔驰，但是你想让他花了宝马的钱，卖给他们一辆夏利，想都不要想。

 让他们满意了，花十万八万看牙他们认，不过这个满意非常之难。

 我常说，现在有被就业，收入被提高，我们的服务也是被进步。

 因为患者挑剔，对服务挑剔，对技术挑剔，所以我们不断的进步。

 现代社会讲究分工合作，一个医生，如果专注于服务，专注于沟通，可能会对专研技术有影响。

 目前在门诊，我的主要任务就是和患者沟通交流，做好服务于患者，服务于医生，让我的医生静下心来做好牙。

 我劳心，我的医生劳力。

 基本上我不会让我的医生接触正在沟通中的患者，只有患者决定来我们这里做了，这个时候医生和患者才会碰上头。

 这样就保证了医生的心里不会被琐事所牵累。保证了医生在做牙的时候能够全心全意。

 也许，这会是未来牙科门诊的一种发展趋势吧？