加载中…丰田没有错，肯德基也没错，错的是谁呢？
(2010-04-14 23:37:52)
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杂谈 |
文章的前面先说两个趋势。
第一，有患者问我烤瓷牙价格的趋势，是越来越贵，还是越来越便宜？
我说，越来越便宜。
当然，我说的是同一种材料。（金铂合金是特例）
当一种材料的价格下降的时候，就会有新材料出来取代他的“尊贵”位置。
或者反过来说，当一种新的材料出现的时候，就会造成原有的材料价格下降。
汽车，电脑，手机等等很多东西都是这样。
再有，现在学修复，进修修复的医生越来越多。价格战以后会拼的很厉害。
以后的趋势是修复（主要是烤瓷）会越来越便宜，而治牙，拔牙，洗牙（牙周治疗）。。。会越来越贵。
一方面是因为这样的收费才更合理，另外一方面也和医生的流动有关（干修复的越来越多，干口内口外的越来越少）。
您可能会问我，我怎么样一方面降价，一方面不伤害老的患者的利益。
先要恭喜你，你做什么能首先想到老患者的利益，您离成功不远了。
首先，在患者第一次来就诊的时候，就直言相告这个趋势，当然，也和患者明说，你可以等，不过它是一直降价的，技术越来越好，材料越来越好，价格越来越低。
不过，您的年龄越来越大。等到您觉得价格合适了，您也老了，做不做都行了：）
再有，当您准备降价的时候，可以给老客户发短信，比如，好消息，烤瓷牙降价100元每牙，欢迎介绍亲友前来就诊。同时为了回报和补偿老客户，特给老客户电子洗牙补牙代金券一张，面值200元，凭此短信洗牙补牙，抵200元现金，（可转让亲友，即亲友拿您的手机来就诊，转发无效）。就诊抵现金后删除此短信。
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原价64元的肯德基外带全家桶，凭超级特价“特别秒杀优惠券”只需32元就可以买到；香辣/劲脆鸡腿堡套餐，凭券买一赠一……这场肯德基昨天推出的超值优惠，却在全国各地引发了一场空前的“兑券门”。
想详细了解的朋友可以点上面的链接了解详情。
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初步判断，肯德基在这次宣传上面出现了勺子。
一句“复印有效”使肯德基陷入空前的被动。
这句话似乎本来不该出现的。
现在问题来了，如果您是肯德基的老板，您怎么处理这件事情？
很多牙医想做老板，做老板一个很重要的问题，出现问题不回避，积极解决。
做门诊不可能一点问题不出，这不现实，那么怎么解决最适合？
看您的了，咱们大家讨论一下，好不好？
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从目前的情况判断，肯德基基本上会赖账了。
用咱们熟悉的一句话说，你爱哪儿告就去哪儿告吧，反正我是不管了。
那么他这么做对不对呢？我们来分析一下。
其实做法无非有这么几种：
1.打赖，耍赖皮，爱咋咋地，不管了。
2.装模作样的管，做出一副兑现承诺的样子，每天让持券的人排队领货，不过放货的有意拖延时间，造成实际兑现的不多，减少损失。
3.既然错了就勇于承认，登记实际持券人的多少，按数发放，用利润的损失获得信誉的上升。
我们先来看看一个同行的说法，牙医罗瑞说：这是符合中国国情的处理方式。
没有处罚，没有监督的市场。就像丰田事件，政府的缺失，我是行业老大，不会对我的市场有多少影响，我可以不承受目前的损失，追求利益的最大化。还是会有大量的顾客来肯德基消费的。大家很快会忘记这个插曲。
如我开的是小饭店马上关门，重新注册新公司。即使不关门，也是赔得破产的。
如果有了一定的信誉品牌，也想有进一步发展，可能会选择兑现承诺。
这是什么意思呢？就是说，如果我是一个很小很不知名，成本很低的企业，关门开新的好了，这个不要了。
如果我是一个处于上升期的企业，努力兑现承诺，失利润获信誉。最典型最疯狂的例子莫过于史玉柱勇于承担2亿多的债务的事件。
而类似于丰田，肯德基在中国的情况，我们悲哀的发现，目前人家的处理方法不是错的！
我认为罗医生的分析有道理。
还是回到咱们熟悉的牙科身上，比如，一个医生给患者做了全口的氧化锆烤瓷，人家患者花了几万，可是却没做很好，患者要说法。
任何一个医疗机构，医生都会权衡已经付出的成本和即将发生的损失的大小，如果损失大于付出，医生可能会选择跑路，跑到其他的地方重打鼓，另开张。反之，可能会承担损失。
所以无论医患双方，都需要对医疗机构的付出（成本）做一个大致的估算。
我的（它的）不动产和动产的总价大概是多少。
不动产包括哪些呢？
装修，品牌广告，实名博客，经营年头，包括房租等。
至于牙椅，材料，消毒锅的一类东西，必要时可以打包带走的。
所以患者对装修豪华的，品牌广告打得凶的，做得久的，连锁的门诊信任度就高一些，
你花了那么多，不至于为了我这几个小钱就跑了。
所以作为患者，尽量选择“不动产”价值高的门诊就诊，安全性就高一些。
而作为经营者，加大了“不动产”的投入，也就加大了患者的信任度。
一个企业，如果做的时间够久，一般都会经历几个阶段：创业期，上升期，和平稳期。
达到平稳期的时间可能不太一样，但是过程大致如此。
肯德基也好，丰田也好，都是在平稳期的。
所以他们敢于打赖，因为相比较而言，打赖的损失最小。
而处于上升期的企业，是需要信誉的，这个时候就需要维护信誉，而认可这个损失。
处于创业初期的，如果损失太大，只好重打鼓另开张了。
所以对于经营者和消费者双方，都要明白这个道理。
我的（他的）门诊处于什么期，出问题我用不用管它（他会不会管我）。
一个经营了十年的门诊，患者天天排队，出问题他不管你对他影响不大。
同样一个经营了十年的门诊，患者不多，出问题他没法不管你，不管你他就死掉了，十年白干了。。。
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自从我的博客浏览量过了80万以后，我的文章就开始变得越来越长，更新的越来越慢。
我尽量把想写的东西压缩到一个文章里面去发表，就是为了不让浏览量增长的过快。
如果反之，我把最近的每个长文章分开几个文章发表，而且，按原来的习惯，每日更新，那么浏览量就会涨的很快。
我曾经说过，博客浏览量30万--100万的时候，是患者最多的时候，过了100万以后，患者反而会减少。
因为，那个时候你就到了平稳期。。。。。
患者会认为你太有名，出问题的时候可能不管我。。。
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