我们家的电器几乎都是国美买的。

便宜，服务好，信誉好。

和我做人做事的努力方向是一致的。

到现在至少买了两个洗衣机，两个电视机，两个冰箱了。

为什么都是两个两个买？

刚来北京的时候穷，没钱，租个小房子，买个小电视，小洗衣机，小冰箱。

慢慢的买大房子了，这些小东西都不符合家用了，于是只好买第二个。

没钱的人很多时候反而多花钱，很多事情都是这样。

做牙齿美容也是一样的，有钱的直接就做好的。

没钱的先做镍铬的，结果出了个毒牙事件，迫于无奈换好的，结果反而多花了钱。

我当初买车的时候，按当时的经济实力，是准备在3万级别的夏利，6万级别的千里马和10万级别的206之间选择的。

考虑到尽可能的一步到位，咬咬牙选择了最高级别的206.

现在看来也有点落伍了。

那天和我合伙人去看车，他看宝马5系，我看3系。

结果人家卖车的一句话把我们俩给臊回来了。

人家说，给媳妇买是吧？

我俩说我们买。

卖车的一惊：谁男同志开3系5系啊？那都是女同志开的。男同志要开7系。

我倒。

我要是买7系就只能睡马路了。呵呵。

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还说买冰箱的事儿。

我一直都是在国美的南三环店买东西。

这次想买一个大点的冰箱，于是就又开车直奔南三环店。

路过洋桥店的时候看到门口支着一个彩虹门。上面写着美菱冰箱做活动，大优惠。

我也知道，一般的连锁店，很多也是加盟的。

会有部分东西价格也不是很死的。

所以我和媳妇决定先去南三环店看看，然后回洋桥店买。

事实证明，确实是价格有松动的。

同样的款式洋桥店省了100元钱，还多送了一套赠品。

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因为第二天要去白洋淀去玩儿，（这个我另外再写）。

所以约好第三天再送货。

第三天早晨，我给店里打电话，问大概是什么时间送过来。

大概的时间就行，北京堵车，咱也不能指望人家分秒不差的送到。

问题是，我们想去商场疯狂一下，大冰箱买来了，总不能空着。

什么时间在家等冰箱，什么时间去采购，我们大致需要心里有个数。

导购小姐给我一个电话。说是送货师傅的，让我问他。

13*******18的。我打了，师傅告诉我今天送的货太多了，我那个冰箱没装下，给别的师傅了。

告诉我找调度，手机前面和他一样，尾号是12的。

人家大公司，就是不一样，手机都一样，看上去就有规模。

记得我老家一同学在消防队，他们的手机一水的尾号119.

看上去就有档次。

于是我问调度，调度让我找05.

05让我找15

15让我找09

09让我找18.。。。

转回来了。

于是我火了。

换你你火不火？

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于是我打洋桥店的电话，前台接的。

我说我找你们经理。

前台说，你找他干什么，有事跟我说。

我这个气啊。

我说你他妈的是干什么的啊？我跟你说，你做的了主吗？给我找你们经理。

对方听了，比我还横，说你他妈的是干啥的啊？你怎么骂人啊？

我倒。

我说好，你骂我，你等着。

我放下电话就直接打国美的投诉电话，400啥啥啥的那个，我说你们洋桥店的前台骂我。

我就把事情的前因后果说了。

400说马上给我解决，于是我放下电话等。

没几分钟洋桥的前台电话给我打过来了。

这伙计问我，我为什么骂你，还不是你先骂我的。

我晕，我说你如果是跟我道歉来的，我听着，你如果想解释，我不听。

你等着，我接着投诉你。

客户永远是正确的，做服务行业这条都不知道吗？

我们怎么对待我们的客户的，你国美这么大的店连这个都不懂吗？

于是我继续打400投诉，我说你们洋桥店的前台没有向我道歉，而是跟我理论，他认为是我的错。

呵呵。

我是不是有点过？

400答应再给我满意的答复。

几分钟后前台的电话打过来了，这次他没说任何其他的，只是向我道了歉。

并答应帮我解决送货的问题。

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冰箱大约是下午三点多送来的，

洋桥店的店长也跟着过来了。

上门给我道歉来了。

还买了一个西瓜。

那个骂人的人没来，也许他的饭碗危险了。

我有些过意不去，不过看样子，他本人可能也不想干了，否则不会那样。

临时工是最牛的，正式职工反而很珍惜饭碗。

让职工对企业像对自家一样，挺难的。

记得上次我对海尔的服务有些微词（怎么我老是有意见啊，是不是我要求太高了，老是用我们的标准要求他们？我一个小门诊，他们那么大的企业，按我们的标准要求他们，这个要求很高吗？），我在博客上面写了以后，一个海尔的普通员工，在我博客里面留言，承认错误，请我谅解。

这个企业的主人翁精神，谁能比？

有些口腔门诊对来应聘的医生收风险抵押金，就是怕万一医生冲冠一怒，老子不干了，做出损害企业信誉的事儿。

客户永远是正确的，服务行业永远记得这一点。

很多门诊设委屈奖，就是为了奖励那些明明是患者不讲理的，可是你却给予了容忍，克制和无微不至的服务。

这样的员工没有错误，是为了企业形象而受了委屈，就给予委屈奖。

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店长说的对，无论如何，不应该我打电话四处问，这肯定是他们的服务出现了问题。

毫无疑问是他们的错误。

希望我谅解。买了西瓜来给我消消火。一点心意。

临走把名片给了我，告诉我有想什么需要帮忙的还找他。。。。

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我的问题来了。

我一直在南三环店买东西，一直没什么问题。

这次在洋桥店买冰箱，出了一些问题。

不过人家店长亲自上门赔礼道歉。

诚恳的承认了错误，并承诺以后有什么问题绝对第一时间解决。

那么，如果是您，您以后买东西，倾向于去哪家店？

洋桥店？

还是南三环店？

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我个人是倾向于选择洋桥店的。

中国人很怪。

对于一个犯了错误再改的人，

会比压根就不犯错误的更宽容。

非常6+1有一期是一个犯了错误的女孩叫张丽的。

那期节目不知道大家看了没有。

很火的一期，很感人，很煽情。

也许张丽没有犯过错误的反而不会这样。

我们总是要求给人改过自新的机会。

容许人犯错误，知错就改还是好同志嘛。

我也不想给人家太记仇的感觉。

所以，还是原谅他们的。

再者，毕竟在南三环店没出过问题，谁知道万一出了问题人家态度是不是还那么好啊？

开门诊也一样，犯了错误不要回避，一定要诚恳的赔礼道歉并给患者一个舒舒服服的满意的解决。

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总结一下吧，

这个事情能说明哪些问题。

1.连锁店的价格和服务也不是完全一样的。各店自己会有一点点的松动政策。

2.有钱人买东西一步到位，没钱人来回折腾，反而多花钱。

3.临时工最牛逼，想骂谁骂谁。

4.人需要名衔的，如果那个前台不是前台，是前厅经理，可能我火气不会那么大。所以很多单位没有员工，都是经理，呵呵。

5.做事别怕犯错误，犯了一点错误立刻诚恳道歉，第一时间解决。

6.客户永远是对的，客户对你发火不一定是你的错，我这次发火其实是送货调度那边的问题。

7.永远不要让客户累积的怒火在你这里发泄。现代人生活压力很大，会在各种各样的地方和场合遇到一些莫名其妙的火。其实都是小事，累积起来就会不开心，需要一个发泄的口子，我常和我的员工说，永远不要让别人累积的愤怒在你这里发泄。因为和别人生气把你打了，把你的店砸了。犯不上。

8.遇到刁难的客户是你的福气。其实客户也知道不是你的错，你给他一些宽容，理解和爱心，这样的客户就会永远忠诚于你：）