任大夫下午去了万达门诊，一个患者前一阵子做了冷光美白，当时的效果非常好，患者也很满意。然而很快就复发了。患者心理肯定是不舒服，我们也理解，答应给患者免费再做一次。

快5点的时候任大夫打电话给我，患者不想重做了，要求退费。

冷光美白这东西刚出来的时候我就对它持有怀疑的态度。

两年前刚推广的时候，冷光美白机器是7万多。

一盒药500多。临床收1600，做一次挣1000多。

问题是，需要做70个患者才能收回机器的成本。

问了北医的朋友，北医一年做40多例。

咱没法做，累死咱也做不了那么多。

做牙医这么多年，看过太多的新材料新技术被推出，很快被淘汰。

有些担心，怕这东西不长久。

于是和厂家商量，约患者，租机器，怎么样？

1000多的利润可以给他们大头，我们拿小头。

厂家不干。怎么分成都不租，只卖。

我懂了，这个东西是否长久厂家最明白。

于是这事就放下了。

谁爱买谁买，反正我不买。真有患者非要做的，咱和别的门诊租。

事实证明这步走对了，现在机器2万多了。如果当时买了，现在肯定做不到50例的。

不过临床上我们很慎重。尽量不做。

但是不做也麻烦。我们以做烤瓷为主，没有美白似乎我们会把不该烤瓷的，可以冷光的给做了。

名声不好。

于是也做。

不过一般我会和患者说，我先给你试试冷光，我估计这玩意没什么效果。真没效果了，做烤瓷的时候把冷光的费用刨除去。

冷光做了，没效果，于是烤瓷。患者也死心了，不多想。

这个患者，没想烤瓷，只想美白一下。仔细的检查之后，我们认为能做出效果来，于是做了。

效果也确实好，患者也开心。

没想到没多长时间就变回去了。

患者的心情我们能理解，所以答应给免费重做。

不过患者有点没信心了，想退费。

患者也不是不讲理的人，也理解我们的成本，要求退一半的费用，想退800.

门诊算了一下药费和租机器的费用，发现只有600的利润，想退600.

于是给我打电话。

200元钱是小事，我不在乎，我在乎的是信誉。

我告诉护士说请她等我一会，放下手头的事赶往万达了。

到了以后患者有些小抱怨，说至于因为200元钱让我等这么久吗？

我说不是的，这件事有两种处理方法，第一，我告诉护士，给她200元钱让她走人！

我觉得这样对您不尊重。

第二，我作为门诊负责人亲手把这200元钱交到您手里，并道歉。这是我赶来的目的。

我不在乎这200元钱，但是我在乎这个信誉。我希望您能理解这件事情不是医生的技术有问题。

我们不是这个技术的研发人员，我们也是学习探索中的。

我给这个患者和她的朋友仔细解释了冷光美白的原理和推入市场的过程。

仔细计算了冷光美白的成本和利润。也请她理解了不能全部退费的苦衷。

虽然患者的要求只是退一半，但是如果可能，我是希望能退全部的。

在满足了患者退一半的要求以后，我把我的联系方式给了患者。

我告诉她，虽然另外的700我不能退了，但是我可以折成治疗费给她。

她可以让她的亲戚朋友找我，洗牙，治牙，拔牙，都可以。

不超过700我不收钱，就是适当的超过一些，800，900，只要别太多，我也可以不收钱。

患者对我的处理结果很满意。

我也为没有失去一个患者群而欣慰。

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顺便说一下，这个患者是我们门诊以前的一个患者介绍来的，她在我们这里看牙之后，非常满意，于是介绍她的朋友们过来。

这件事要是处理不好，我们可真就罪过大了。。。。。

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