6月底给在公司那边的小窝买空调的时候，挑来挑去买了一台长虹，一来家里不论分体一水儿的海尔，想换个牌子，二来长虹空调当时折价厉害，就贪了点小便宜。中国有句老话，叫便宜无好货，还有另外一句老话，叫便宜莫贪，这两句老话我都没有听，于是我就遭了报应，实在是活该的很呐。

事情是这样的，当日付了款把空调运回窝里然后等长虹工程师上门安装调试完毕，一切都正常。整个过程也很流畅，工程师态度也很好。我当时心想，这还不错，长虹彩电做的不错，空调虽然从来没怎么听说过，看来应该也是不错的。

运行了几天，没发现什么问题，心里本来有点小不安，也抛开了。哪知用来差不多快一周的时候，发生情况了。

那天晚上，有邻居跑来敲门了，说你是6号房主吧，你家空调有问题呢，压缩机那么大声音，吵的我们家人都睡不好觉。

我那栋房子格局很窄，我空调的压缩机正好是对着这邻居家的窗户。我说啊不会吧，刚买没几天噢就出问题了？赶紧给邻居道歉，然后跑上天台去看看啥情况。

果不其然，就听得压缩机传来一阵阵奇怪的哒哒声，直如混凝土搅拌机。我想这还了得，这才用来几天呢就出问题。连忙下楼翻出保修单给长虹的客服打电话，我说空调出问题，人家都来投诉了，不行我要求换货！客服态度还不错，说立刻安排广州维修部，他们会跟你联系安排工程师上门检查，确实是质量问题的话可以更换一台新机器。

好嘛，那我就等着电话吧。一直到第二天下午，还没有任何消息。奶奶的，老夫平生最恨被放鸽子，又给客服电话，被告之已经联系了维修部，再帮我催一次，请耐心等待。愤愤的挂了电话，想长虹这么大牌子，怎么客服响应时间这么慢，店大欺客么。愤怒之余也无可奈何，只有等了。

第三天中午，长虹空调广州维修部（不知道这个机构是否存在，暂且这么称呼）给我电话了，一操着半生不熟普通话的男性简单问了下故障情况，说维修工程师会跟你联系的。我赶紧问，我新买的机器刚一周，长虹空调是十五天有质量问题包换吧，我要更换！对方说好，工程师维修的时候会出具一个维修单证明可以换机器，然后把坏机器直接拿到卖场去换就可以了。

到了下午两三点，一个自称是长虹工程师的男人给我电话了，又问我故障情况，我说给你们客服中心还有维修部说了几遍了，怎么还搞不清楚我故障情况呢？又把故障重复了一遍，然后问道，我要换空调的，你可以给我出具维修证明吧？哪知对方一听马上矢口否认，连说我不开单的，我只负责检查故障。我就奇怪了，说刚刚你们维修部给我电话是可以开证明的，怎么你又说开不到？现在空调有问题，还没过包换期，我要换机器！这家伙说那我管不了，你要检查我就去检查，证明我开不了。

这时我已经有点怒了，说你们这么办事不是扯他妈的淡吗，一会一个说法把客户当成什么了？还没说完呢，这厮居然把我电话挂了！这下我真的火大了，翻到维修部的电话打过去，先表示了强烈的不满，然后让他们给出长虹广州负责人的电话，说要投诉刚才给我电话的工程师，再让他们立刻换一个工程师过来，今天之内必须把问题给我解决掉!对方一一答应。

拿到据说是广州维修总经理的姓王的女士的电话，我犹豫了一下没有拨过去，刚想了一想，都是打工的，在广州也都不容易，还是算了吧这次。

一会儿又一个工程师来电话了，我又把故障说明了一次，不过没有说换机器的事情，说你抓紧时间吧，我对你们长虹快忍无可忍了。过了一个小时左右，工程师到，态度也还不错，后来一检查是因为装机器的时候，室外压缩机没有固定好，所以有一些噪音。重新安装了螺丝，加了几块垫片，噪音消失。这个情况，我就没有要求再更换机器，感谢了这位湖南师傅，填了维修服务质量单。

后来几天空调一直运行正常，邻居也没有再来投诉。

事情还没完，就在两个多星期前，空调又出问题了。至装机之日6月23日不到50天，空调再次出问题。这次是遥控器失灵，空调无法启动。

发现问题后，我给长虹客服打了4个电话，一天一个。因为前3个就如石沉大海，一点反应都无。打最后一个电话时我说要找更高一级的管理部门投诉，为什么这么久还没有给我回馈，是不是找12315投诉你们就开心了？

这之后，广州维修部给我打了6个左右电话，6个不同的人，有男有女，问了6遍同样的问题，其中3个人给了我3种不同的故障解释，分别是空调的3个部位有故障但是刚好这个配件广州没货了需要等一段时间去调货。另外3个保证马上会安排工程师上门维修。真他妈的无语，忽悠客户也得统一好口径吧。

就在半小时前我又接到某长虹工程师给我的电话，说今天18：00保证可以赶到我家维修，我说那太感谢了。经过这么多天，我的情绪按以下步骤变化：后悔-忿怒-暴怒-怒火滔天-郁闷-无奈。

从这整个事情来看，我严重怀疑长虹空调根本没有一个完善的客服机制和售后服务机制。从接到客户的售后服务要求电话开始，每一个交接的部门都在推卸责任和忽悠客户，而且看来已经是非常的熟练了。缺乏一个整体的管理统筹部门，在售后服务过程中出现的问题，也不知该找谁解决。

总之一个字：乱！

先在才知道国内的这些大的知名电器企业的服务质量也有天壤之别。以前家里的海尔洗衣机和康佳彩电出现过一点小问题，很快很圆满的解决，没想到长虹如此之差！

总而言之，以后说什么再也不买长虹的任何产品了！