文/吴其伦

今天上午，@空姐网 发了一篇微博：某公司一乘务员发放面包时， 一赵姓女士因为乘务员一句“稍等一下”将一杯水泼在乘务员身上。乘务员出于本能遮挡了一下。赵女士接着将一盒面和辣酱也泼在乘务员身上…事情调查过程中20几名旅客留下联系方式为乘务员证明，但公司最后还是认定乘务员属于严重差错，一年不能晋级，拿一年20元的小时费。呵呵

当事乘务员@支昂shuAng  在上述微博跟评：“看到了大家的评论，心里好受了很多，真的特别谢谢你们，我承认我是在旅客扔我之后本能的用拿面包篮的手挡了一下，面包不小心散出去了，但我绝没有要打人的意思，那些说我不好的朋友我也不会去抱怨，毕竟每个人的想法不一样，我也不能要求别人说什么，我只想说，我问心无愧，再次谢谢大家”。

从众多微博跟帖得知，空姐网所说的“某公司”是川航。对于川航，笔者本没有什么不好的印象。可就事论事，川航此番如此处理乘务员实在不应该，体现在，一是过于严格；二是缺乏人性化；三是不明是非。川航如此处理乘务员，将产生诸多恶果。

一、极易引发乘务员群体的不满，从而引起消极怠工，不利于公司发展。通过上述微博内容可以看出，在整个事件过程中，乘务员表现得职业、克制、理智。可以说，遇到这样的乘客，受到如此攻击，没有比这个乘务员的处理方式更理性的了。可川航却采用了过严的处理方式，此处理极易引发乘务员群体的不满，从而引发消极怠工、内部不和、人员流失等不利于公司发展的现象。因为，纵观整个事件，乘务员始终处在弱势，其遭遇连我们局外人都表示同情，更何况她的同事。

二、助长不尊重甚至攻击服务人员的歪风。纵观整个事件，乘客是明显的过错方，20几名旅客留下联系方式为乘务员证明即为明证。此乘客的不文明行为理应受到谴责，而涉事乘务员，应该受到来自上级以及公司的安抚。近年来，不尊重甚至攻击服务人员的事件频现，原因在于，一是部分乘客素质低下；二是涉事公司过严的制度令服务人员只能选择忍气吞声；三是事发后，公司不能出面安抚服务人员。川航此番不顾是非，过严处理乘务员，此事通过媒体传播后，将会助长不尊重甚至攻击服务人员的歪风。

三、影响乘务员的招募工作，不利于中国民航事业的发展。很明显，在整个事件过程中，乘务员在身体上受到了攻击，在心理上遭受了极大的委屈。事发后，竟然受到了来自公司的过严处理。在乘务员是高危职业、不太被尊重、收入与付出不成正比的大环境下，此事通过媒体放大后，将严重打击有志于从事乘务工作的女生的积极性，将在很大程度上影响乘务员的招募，不利于民航事业的发展。

综上，笔者建议川航：撤销对涉事乘务员的处理决定，派相关领导给涉事乘务员进行安抚及心理疏导，修改相关管理制度。

（照片来自涉事乘务员的微博）