黑客到账号 网易帮销赃

偶尔在“我爱购物网”论坛中看到一个帖子，说的是一个客户的资金被人从支付宝中盗取后，转移到某网易游戏帐号，客户在向网易游戏客服电话申诉的过程中，遇到的一些有趣的事。让记者感兴趣的除了文中所表现出来的网易的态度外，还有帖子标题中包含的几个文字——网易意图侵吞客户资金。那么，网易是否真的有侵吞客户资金的嫌疑，还是该事只是反映出网易在保护用户虚拟财产方面欠缺，此处我们不妨谈讨一下。

1．  意欲侵吞资金，客户的怀疑绝非空穴来风

2011年7月5日15时，昵称为“sydiaferrero”的朋友，在“我爱购物网”论坛发帖：该日凌晨05:25分，他收到支付宝发的一条信息，说他的支付宝账户有1002元资金流向网易虚拟产品。由于该同志从未支付这笔款项，所以他怀疑支付宝被盗了。为了尽快拦截住这笔资金，尽可能地减少缺失，他拨通了网易游戏的客服电话。接话小姐在听完他的叙述后，平静地告诉他，将在3个工作日给予回复。后来在该同志强烈地催促下，网易的客服终于在当日中午11:26回复了信息，此时距离他打电话的时间已经过去了3个小时。

信息内容如下：“您好，您反馈的问题已查证，账号已冻结，部分资金已消费，无法判断支付宝情况，如果支付宝被盗请咨询支付宝货报案处理。谢谢，勿回。”

这一回复让他看到了些许希望，账户冻结，资金应该能追回些许吧？随后他就冻结资金后，钱何时能返还等问题向网易客服进行了咨询。得到的答案是：支付宝被盗应立即报案。由于转入该账户的资金不止一笔，网易要一笔一笔查询，现在冻结的，还不一定是客户的资金，何时能返还还是个未知数。

该同志又问：“那你们查询需要多长时间？查询后返还的原则是什么呢？”网易客服说：这些问题不方便透露，如果您报警，警方可以向我们了解。

客户随即拨打了110。中午民警过来进行笔录，并准备通过电话向网易客服了解一些情况，网易客服的回复是：在电话里了解不行，得给我们发协助调查的函才能帮助查询。

那么，这个协助调查函是否能够轻松开出呢？警察的解释是，只能出具立案回执，不能出具协助调查的函，因为协助调查的函需要案件有一定的级别。至此，该同志的申诉过程似乎已走入了一个死胡同，在无法取得协助调查函的情况，他根本无权了解被盗的钱剩余多少，更无权知道问题查清后，那些被冻结的资金会怎么处理。

于是，问题来了，在客户损失的资金数量达不到可出具协助调查函的情况下，被冻结的帐户中的资金数量显然只有网易自家心知肚明，而对于查清后的返还原则，最终解释权也只能归属于网易。大钱变小，小钱变没，不管事情的真相是否如此，网易这种貌似暗箱操作的做法，的确很容易给人造成“有意侵吞客户资金”的感觉。“sydiaferrero”的愤怒指斥，绝非空穴来风，而是有着很大的理论依据的。

2.购买赃物为“正常”，网易在助长销赃？

实际上，像这些论坛用户遇到的烦心事，在网易游戏中屡见不鲜，其中最常见的就是游戏账号被盗，装备被卖，虚拟财产造成不同程度的损失，这一点，我们只需在搜索引擎中，以“网易 盗号”为关键词搜索一下，很容易就能看出来。

如去年9月12日时，一位玩了5年梦幻的老玩家，在某论坛中，以“网易滋生盗号。客服助长销赃”为标题，讲述了自己账号被盗的惨痛经历，从中我们不难看出，网易账号之所以会被盗猖獗，其实是与网易自身的应对机制和处理态度有着莫大关系的。

该玩家称，发现自己的账号被盗后，他换用别的电脑登录，发现盗号者正在天台销赃。于是他马上拔打了网易客服电话，该账号随即被冻结，但为时已晚，该玩家的JP装备已经被人以99999999的MHB购买了！大约合计RMB15000元！

在与网易交涉的过程中，网易客服工作人员告诉他：“被盗物品已经被玩家正常购买了，拿不回来了”。正常购买？众所周知，在现实生活中销赃、买赃是法律坚决不允许的。尽管目前我国法律对“虚拟财产”的定性尚无明确规定，但“虚拟财产”确有财产属性，应当予以保护的观点却越来越受到IT界和法律界人士的认可，相关法规也呼之欲出，在这种情形下，做为游戏平台的提供者，理应将客户的虚拟财产当作实有财产来保护，赃物在自己的平台上被销，却美其名曰“正常购买”，赃物与正常购买如此亲密无间融合在了一起，除了会贻笑大方外，也不能不令人怀疑网易的确有“鼓励盗号”、“助长销赃”的嫌疑。

侵吞客户资金、鼓励盗号、助长销赃，不论是主观上的故意，还是管理上的疏漏，网易自身的罪责都难以推卸。也许当某一天，所有玩家都毅然叛离，网易才会意识到，自己在这个游戏江湖的游戏态度，是最终导致其Game Over的最大原因吧。