据华商报报道，今年75岁的徐万发身患多种重病，在西安城东一家医院接受治疗。10月12日中午，因为需要更改他的银行卡密码，且按照银行要求本人必须亲自办理，家人只好把他通过120急救人员用急救车送到工商银行西安纺建路支行门口。即便这样，事情也并没有那么顺利。而是颇费一番周折后才办完手续。

    据徐万发的亲人李女士说，当时，她先进了工行营业厅门口，与银行的保安、大厅工作人员说明了老人患病无法行动的情况，希望能通融一下，“我就是希望在我们都在场的情况下，银行的工作人员出来给老爷子拍照或者录像，然后我们家人再进去办理业务。这样多少不让老爷子再受罪。”沟通并没有起到任何效果。“没有一个人出来跟我说可以按照我想的那样去做，甚至没有人从营业室里面出来跟我一起看看老爷子的情况。”更令人不可理喻的是，现场120工作人员也建议工商银行能出来几位工作人员，现场为老人实行人性化服务，现场录像拍照取证，也能真正体现服务行业的服务精神。但是很遗憾，他们也没有说动银行。

    把75岁高龄的重症病人抬进银行来修改密码，这多少有点让人感觉到不可理喻。正如有网友调侃的冷笑话那样，假如徐姓老人某天离开人世了，那银行是否还要派人追到极乐世界去让老人改密码吗？那为什么会出现这个不近人情的问题呢？从根本上来看，还是这家银行在服务意识上出了问题。

    银行实行严格的存取款制度无可非议。因为作为金融机构，确保储户资金安全是第一位职责。因此，涉及到修改个人密码等维护个人财产安全的事项，必须履行规范而严格的制度和程序。这是必须的，也是无可非议的。但是，这是对正常人而言的，至于像徐万发那样的高龄重症病人，再去机械地执行这样的制度，就未免有点不近人情了。特别是为了执行这样的制度与程序而迫使病人被抬进银行，这样做反倒陷银行于不义境地。一则反映出银行管理者及其从业人员没有真正树立服务意识；再则暴露出银行从业人员的懒政。好的制度需要好的人与好的办法去执行，而在这个案例上，恰恰暴露出银行的懒政。这让人感觉到这样的银行是没有人性的冷冰冰的。也暴露出银行的两面性，在你去银行开户之前，银行工作人员会把你奉若上帝，而一旦存钱进入银行，你就反过来求他大爷。而银行一旦陷入了这样的不义之地，那还能够持续发展吗？