(2022-01-09 10:57:42)

2021年11月12日，一位预约了化疗门诊的乳腺癌患者，因居住小区前一天发现新冠确诊病例被封控无法出门，而PICC导管维护和化疗又不能延误，无奈之下只好叫了救护车去北京协和医院西单院区就诊。

当救护车被医院工作人员被引导到专门区域，专业人员快速判断、协调，门诊办、综合门诊和乳腺外科紧急协商，根据患者需求制定解决方案。因西单院区无发热门诊，决定就在救护车内实施治疗。

在确保防护级别符合要求的前提下，综合门诊护士为患者采血、打针；检验科检测、出结果；乳腺外科医生依据病历和检测结果开医嘱，护士为患者维护PICC导管、注射化疗药物；门诊办人员代患者进门诊楼缴费取药……一系列诊疗在救护车里一气呵成。

患者从车里看着外边寒风中医务人员在为自己奔跑忙碌，“心里真的满是感激，顿时热泪盈眶。”

“疫情防控本身是为了人民的健康、为了佑护每一个生命。医疗机构的首要职责是提供医疗服务，因此防疫期间决不能以任何借口将患者一拒了之。” 这是孙春兰副总理在近日针对西安防疫救治工作所做的指示。

北京协和医院在疫情期间提出“因不可抗力因素无法按常规流程就医的患者，只要对医疗服务有刚需，不能一刀切，更不能把患者拒之门外。”协和西单院区新门诊多部门协同设立“便民服务三级工作组”，为无法按常规流程就诊的患者提供改约、退号、取报告、取药和代缴费等就医服务。他们将这些措施置于坚持提供高质量诊疗服务，为人民群众办实事的高度，事前做好预案，务求落实到医务人员日常诊疗工作中。正因为如此，才会出现前面的一幕。

国家提出“关于推动公立医院高质量发展的意见”。何为高质量发展？不论在任何情况下，政府部门和医院管理者都要把患者的生命健康放在首位，疫情之下如何组织人力、协调资源，做好应付急危险重事件的预案。医务人员在舍小家顾大家，忘我奋战，而相关部门的组织协调工作如何就成了成败的关键。

北京协和医院又一次在疫情防控和正常医疗服务上做出了让人民群众满意的答卷。联系2003年面对凶险的SARS肆虐，协和治愈数百名患者无一例留下后遗症，医务人员无一例感染，我们不禁要思考其中的根本原因——答案就是这所医院真正把患者的利益放在第一位，并且将这一理念以严格的管理制度和规范逐渐融入干部职工的思想和行为中，化成了“协和文化”。

看来，医院要真正实现高质量发展，绝非高喊几声口号，或者只是在物质或技术层面下功夫，而必须从根本上坚持不懈扎扎实实地做出努力。

                                                    （本文刊于2022.1.18. 医院管理论坛报

                                                                   2022. 1.24北京协和医院院报）

阅读(1713)┊ 收藏(0) ┊ 喜欢 ┊打印