http://img4.jike.com/get?name=T1zOxdB4Zm1RCvBVdK浅议导游

—南中国之旅随感（10）

参加旅行社组织的旅游，游客接触最多的人就是导游。团队出行有随团导游；到旅游城市后有地接导游；景点参观有景点导游；就连到购物店也有导购导游。粗略计算，南中国之旅全程笔者竟接触了20多位导游。

在接触的导游中，或敏捷，或迟缓；或大度，或贪婪；或热情，或平淡；或美丽，或一般；或多言，或寡欢；或勤快，或懒散……真是人上一百，种种色色。从参差不齐的导游队伍中，我竟产生这样一些感觉：

导游是领导。参加旅游团就好像是加入一个临时组织，而导游就是当之无愧，不需选举的“团长”。导游要你几点起床就必须几点起床，哪怕你哈欠连天，睡眼惺忪。导游要你几点离开景点就必须按时离开，哪怕你玩性正高，不愿脱身，否则就可能掉团离队，后果难堪。导游要你玩那几个景点就那几个景点，哪怕其它景点风景更美，性价比更高。导游要你购物就必须购物，哪怕进去不买也要等上几个小时，耗尽你的时间。碰到不知趣的，哪怕你的年岁再高，也不得不听“领导”的训斥。

导游是服务生。组团在外旅游，导游就要负起全程服务的责任，团员物品遗失导游要帮助寻找；团员患病导游要帮助安排就医；团员迷路、走失导游要负责联系寻找；团员与团员发生矛盾导游要负责调解；住宿房间出问题需导游去联系维修；合同规定的港澳游小费靠导游去收取……总而言之，在旅游期间的吃喝拉撒睡都要导游去考虑，去安排，导游不是服务生还能是什么?

导游是推销员。此次南中国之旅碰到的导游中，很少有不推销物品的。什么纪念碟片、旅游手表、当地糖果、外国巧克力、特色香烟、影集等等。在旅游车上吹得是天花乱坠，让你不厌其烦，又不得不听，去买。说导游是推销员一点也不为过。

导游是讲解员。在旅游景点参观游玩时，导游就成了最好的讲解员。针对大自然的鬼斧神工或巧夺天工的人文景观，导游发挥其能言善辩、夸夸其谈的特点，从景观的过去谈到今天；从景观的典故谈到传说；从景观的意义谈到现实的作用；从景观的外观谈到内涵……让游客在欣赏中加深对景观的认识，不知不觉中丰富了知识，增加了情趣。经过导游的介绍，景观充满了灵气，蕴含了哲理，深藏了故事，使我们游客流连忘返。

俗话说，家家都有一本难念的经。导游这种职业看起来很风光，成天带着旅游者在风景区到处游逛，实际上也很辛苦。起早摸黑成天在外奔波，爬山趟水也是力气活。休息无固定时间，过节或双休不能陪家人，只能陪游客。再好的美景每天面对及讲解也会感到乏味。游客购物少或不参观自费景点严重影响个人收入。用各种方式对游客敛财弄不好还要受到游客的责问及投诉。导游这碗饭也不是好吃的啊！

导游与游客是战友而不应是对头，游客是导游的衣食父母，导游是游客的游玩指导。只要破解了低价揽客怪圈，按市场客观规律操作，导游与游客脱离要钱与不想给钱的的氛围，就会营造出导游舒心工作，游客放松游玩的双赢场面。在桂林旅游期间，地接导游非常洒脱地没要我们购物及参观自费景点，讲解十分透彻，安排十分紧凑，态度十分热情，伙食十分丰盛。在离开桂林时，20多位地接导游一起到车站送行，给我们留下了十分美好的印象！原来导游是可以让人喜欢的。