科室召开学习会，讨论医患沟通。

 科主任：我接到了病人投诉，反映我科一位医生在接诊过程中，在没有抬头看病人一眼情况下，居然开出了处方，质疑处方开的准确性。我调看了病历，发现这位医生记录详细，从病情诊断到理方用药均无差错，为什么遭到了病人的质疑，值得我们需要思考。其中的一点不可忽视，那就是医患沟通不够。今天，请各位医生敞开心扉，结合自己的临床实践，谈一谈医患沟通感受吧。

王医生：我是刚走出校园不久的新手，在学校也未受到过专门训练，刚开始参加工作，在接诊病人时不知该怎么说，甚至有过怕与病人说话的念头。一次接诊一位45岁的腹痛病人，化验检查大便有白细胞，诊断为急性肠炎，我按常规开出静注葡萄糖加妥布霉素的医嘱。在病人准备注射时，经验丰富的护士长问了一句，你患过糖尿病吗？病人幡然醒悟，我患有糖尿病忘记给医生讲了。这个医生也真是，问也不问就开单、检查、拿药，完全没有听我把话说完，险些造成病情加重。此事对我教训深刻，以后无论多忙，我都要与病人多交谈，防范可能的医疗风险。

张医生：谈到沟通，我原来认为没有必要，医生把病诊治清楚就行，何必听病人唠唠叨叨。一位长期患胃溃疡的老病人换用多种药物效果不佳，在与我交谈中诉说胃病的种种不适：返酸、嗳气、消瘦……其实原来不是这样，自从患神经衰弱、夜夜失眠胃病就好不了。他有“神经衰弱”，看来问题找到了。我在调整对胃病治疗方案时加上安神、镇静的药物，又给他进行了心理治疗，后来他来复诊，说胃部不痛了，食欲改善，精神也好了许多。看来，医患沟通对提高医疗质量作用明显。

李医生：在接诊中，我有这样一个体会，沟通有技巧，倾听最重要。饱受病痛折磨的病人担心医生不能充分了解他（她）的病情，往往不厌其烦，唠唠叨叨诉说。这时医生的耐心、细致十分重要，不能有任何厌恶、嫌弃和不耐烦的举动，否则病人会产生不尊重他的念头，继而产生医生不负责的印象，影响诊疗效果。我接诊过一位50多岁的病人，从病情到心情、从家庭纠纷到邻里不和、从儿子上学到退休在家……扯了一大堆，我面带笑容听她诉说，离题太远时，有礼貌叫她回到病情上来，病人由此产生一种好印象，成了我的常客，并推荐许多病人找我看病。我认为医生要努力营造一种气氛，使病人在就诊时感到安全、自在，享有充分的发言权。

赵医生：听大家的发言我很有收获，我觉得病人把身体交给医生诊治，对我们给予了多大的信任和期望，我们不能漠然置之。医患沟通不能仅仅局限予交谈，医务人员的语言、表情、动作姿态、甚至医院的环境无一不在向患者或家属传达着信息，表达着我们的态度。我在给住院病人查房时，习惯弯下腰来听病人诉说病情，顺便摸一摸病人的手。有位病人出院后给我发了一条短信：“赵医生，您查房时候能弯腰交谈，与我握手，您的眼神向我传递了温馨的关爱，使我感到十分亲切，我的病好得快多了，谢谢您。”看到这条短信，我也十分感动。医生对病人的关怀和同情无须什么高的手段，只需真心的微笑、真诚的语言、真实的行为，爱意就被传递，沟通水到渠成。

科主任：各位医生结合自己的临床实践，谈了沟通的重要性、必要性、技巧及作用，对我们大家都有启发作用。现代医学模式已从以“医疗为中心”转变为“以病人为中心”，这是一种新型的生物-心理－社会医学模式，这种模式置医方与患者于平等地位，以相互参与型确定医患关系形式，要求医方应该而且必须尊重患者。在接诊病人中，既要重视生物、遗传、创伤等因素对患者临床的治疗，也要重视心理，社会因素对患者健康的损害，真正做到“以病人为中心”。希望大家重视医患沟通，学习掌握沟通技巧，用成功的沟通搭建一条医患和谐的桥梁。