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今年1月起，市公安局建立实施“回访报警人制度”，进一步强化对110接处警工作的监督。截止目前，已回访报警人1.1万余人次，满意率99.53%。

提升队伍素质 树立服务形象

110在防范打击犯罪、救助服务群众方面发挥了重要作用，赢得了广大市民群众的信任和支持，正成为人民警察在群众心目中的代名词。为更好地展示公安机关形象，市公安局指挥中心报警服务中队着力实施“民生警务”，苦练精兵、服务实战、积极探索、创新举措。

开展技能比武

走进市公安局指挥中心110报警台，只见墙上挂着“工作绩效考评表”，对每一位接警员的110接处警量、服务态度、指令汇报等业务进行全面、真实、客观的考核，同时，评定“每月之星”。这也是近年来，报警服务中队为全面提高110接警员综合素质，提升服务形象的一项创新举措。除此之外，中队还经常组织民警开展以法律法规、道路“一口清”、110接警常用英语100句、普通话、信息化实战应用技能等为测试内容的比武竞赛，并将成绩纳入月度绩效考核，与评优评先挂钩，实现奖勤罚懒。

为确保警情传递、警力调动快速、及时、准确、高效，中队不断充实完善工作流程、努力提高110接警员现场处置突发事件的能力和水平。一旦遇到突发事件，接警员根据应急预案，对事态发展变化在最短的时间内，作出科学准确的预测判断，指令协调各部门、各警种快速反应、堵截布控。

实行回访制度

中队始终把“民生至上，服务第一”的思想观念，牢牢地根植到每一位接警员的头脑中，首接接警员是第一责任人，服务受理“零推托”，文明规范地接待群众电话报警、求助，杜绝“冷、硬、横、推”现象。

从今年1月起，市公安局制定实施了每月110接处警回访制度，在接处警源头上，按10%的比例开展电话回访工作，着重对110报警服务台接报的刑事案件、赌博、卖淫嫖娼、交通事故、纠纷等有效警情开展电话回访工作，及时发现工作中存在的问题和薄弱环节，督促整改。截止目前，已回访报警人1.1万余人次，满意率99.53%。

心理拓展训练

面对复杂繁重、枯燥单一的接警工作，民警往往会存在一些心理问题，导致接警方式方法粗暴简单，进而造成警民关系紧张；而遭遇突发事件时，民警也往往会产生心理应激反应，出现思维混乱，无所适从的现象。为强化民警心理健康训练，提升民警的环境适应能力、情绪调控能力，中队建立了心理咨询、心理训练、心理危机干预“三位”一体的民警心理健康保护工作机制和体系。中队领导采取集中辅导和个别谈心相结合的工作方法，最大限度地消除因超负荷工作和骚扰电话对民警身心健康的影响；同时，利用业余时间，组织民警开展篮球、足球、乒乓球、羽毛球、健身等丰富多彩的活动，不仅陶冶了民警的情操，也增强了队伍的凝聚力。

今年以来，市公安局指挥中心110报警服务台接警22.8万余人次，平均日接警量1150起。其中，很多是群众求助类报警，今年1月份以来，为群众提供开锁服务3666起，提供医疗救助服务631人次，掏马蜂窝111起，接受噪音扰民投诉660起。抓获各类违法犯罪嫌疑人2886人，破获各类案件3480起。