－－－－－－see2one 2010／11／15

    界面是人机交互效率的关键，直接影响到机器的实用效率和用户的操作习惯，也就是良好的界面可以使得用户更加轻松的接受机器的各个功能设置，从而找到操作设置喜好。

    计算机就是我们的社会体系，各个关键的功能部分就是政府的办事部门，用户就是百姓。不管系统如何开发，永远有用户抱怨机器的这个，那个等等。其实我们那里知道，做为一个普通用户，只是使用了机器的10％功能不到，那里能够通过这个10％就能判断争个机器的优良与否。

    现代社会提供了百姓一个良好的使用手册，基本都涵盖了很多功能，但现在的百姓就象计算机用户一样，很少有那个用户专心去读一下使用手册，无不是拿过来直接就上手，通过自己的感觉，由系统一步一步引导者不断熟悉起来。

    计算机系统中，我们知道从DOS到Windows是一个里程碑的过程，但从用户角度上看，使用方便了许多，但是功能并没有多少性质上的彻底改变，只是手段不同罢了。带来的好处就是不用牢记那些命令行，直接鼠标点击就能实现，即便如此，微软还在费尽心机的改善其系统界面，仔细看这些改善，大部分是炫的色彩，这就是升级，带给了用户无穷的乐趣。

    政府就是庞大的机器，从DOS时代到Windows时代，走过了30多年的历程，政府开始注重界面设计和功能体现，办事大厅豪华气派，各色人等统一培训上岗，给百姓办事真的提供了不少方便，没有一个无不感受其好。随着系统的不断庞大，系统界面已经不能只注重在硬件上，还要注重在用户感觉上，应当在系统不断升级的过程中让用户感觉到软件界面的改善，至少要达到XP的水平。

    达到XP看似简单，其实真的不容易实现，首先要调整到系统的内外一致，我们政府的窗口办事员简直就像不支持鼠标的图标按钮，不管你怎么点击，他自有一定之规，从而出现用户不信任系统的问题，其实这个系统是很好的系统，是世界上最大的系统，支持的用户数量之大是任何一个系统也不能实现的，庞大的用户在通过界面调度系统资源的时候，只要调度成功，后台处理很快，基本没有什么计算瑕疵。

    如果让用户满意，不如我们把用户分级，初级用户使用最好的界面，享受系统带来的快意；高级用户使用交互差的界面，可以通过自己的专业知识来直接键入命令行，从而越过界面处理事情，这样两级用户都会满意。现在情况是什么？恰如其反，而是高级用户通过最好的界面轻点鼠标就可以使用这台机器，而低级用户只能通过根本就没有映射后台功能的图标来实现客户需求，即便是点击图标后，系统能够支持，也是错误的调度，使得机器的使用效率大大降级，用户的感觉是这个系统在逐渐抛弃这些低端用户，而在支持高级用户。

    我们都清楚后台是按照一定的调度进城来管理资源的，只不过是在用户中，高级用户具有专业素质但使用最好的界面来和机器对话，而低级用户使用最差的界面和机器对话，从而用户感觉系统只支持高级用户而已。

    解决这个问题一个是统一界面，但即便是统一了界面还有专业用户和普通用户的区别；考虑到专业性，最好的方式是资源搭配，专业用命令直接调度，普通用户用鼠标点击图标，这样各自发挥优势，自然就和谐了。

    政府的每一个办事机构中，公务员体系是效率很高的，掌握了专业知识，应当用这些专业人员来接待百姓这个普通用户，至少是界面美观好用，效率自然就会提高；让那些现在和百姓打交道的招聘人员，对接政府各个部门，这样即便是这些图标和后台没有链接，用户亦然可以通过命令行来调度其后台资源，对这些可有可无的界面就可以优化。优化自然是专家和系统的事情，普通用户只能等待系统的一次次升级带来的愉悦。