IP网络，异同于原有的TDM时分电路、光网络，本身技术特性并不能保障其质量。在今天数据、语音、视频业务都承载在IP网络的情况下，适应于IP网络的质量监测评价体系将是运营商为客户提供有保障服务的必要条件。

跟IP网络质量相关的有很多术语，例如SLA、service Level Agreement、服务水平保障合约，QoS、Quality of Service、服务质量，网络性能，质量考核、用户满意度、

QoE、Quality of Experience 、用户体验

在这些另人眼花缭乱的术语里，可以归纳出四个视角：

网络性能视角，从网络建设、运维者角度看的网络性能参数，网络是由点（网元）和线（链路）构成，点和线的性能构成了网络整体的性能。

网络业务视角，从网络管理者、使用者的视角，例如运营商的市场部门，并不关注网络其中的点和线，关注的是网络整体的性能表现，能向用户提供什么样的业务，能与用户签订什么样的SLA、服务水平保障合约。目前运营商使用的一些“网络质量考核”系统或者软件就是这个视角。

网络质量视角

QoS、网络质量，这个词理论上讲应该是从用户角度来看待网络的质量，但目前QoS这个词被运营商、厂家、集成商频繁地提起，而用户，反而很少提起，当然，这是国内的情况，这可能根源于国内用户消费意识、质量意识的淡泊。

用户体验视角

QoE、用户体验质量、意指某种应用用户的感受的量化指标，这个概念是伴随着语音、视频在IP网络上的应用产生的，因为对VOIP语音、视频的评价是要客观的参数+主观的用户体验。

目前在中国运营商领域内提出的“用户满意度”概念就是从这个视角出发的，通常的做法是在某个接入节点放置一台电脑，装上一些测试软件，自动地对某些节点、站点进行测试，但是，这一点的质量能够真正代表用户的满意度吗？首先，对于一个城域网来讲，既是个数据传送网也是个业务网，根据核心节点、汇聚节点、接入节点划分很多个区域，以某区域中其中一个点的质量来代表这个区域内所有用户的业务质量理论上是可行的，但是最关键的一点在于区域划分要足够的多，最少在每个汇聚点要布放一个质量测试点。如下图

最好的做法是将测量的软件做成1U的硬件盒子，也可以叫硬件探针，非常方便地放置在城域网的每个区域，也可以放置在用户端，中央的服务器可以控制探针间、探针和网站间进行测试和监测。

    想象一下，如果使用PC机的话，那一个本地网布几个PC机的话，就是根本没有效果，颗粒度太大了，如果每个点都布上一个PC机的话，那PC机的数量又太大，简直是不现实的。

    大、中型IP网络的拥有者、运营者，典型的就是中国的几大运营商了。任何IP网络的运营者都需要有相关的软件系统，例如各种业务系统、运行维护系统等，在不久的将来，相伴着IP网络的必定还有一类系统：IP网络质量分析系统，任何大型IP网络只有拥有成熟的这样的系统，向客户提供的IP业务才会有真正的业务质量保障，才可以向用户提供真实的服务水平报告SLA。

    国内这个市场正在慢热过程中：

Cisco的叫做SAA，Cisco Service Assurance Agent，可以内置在cisco数据设备的IOS软件中，这样的数据设备具备增强型的测量功能。

Agilent Application Analyzer（AA）：目前此产品线已经撤销，不在国内销售。

Netscout公司，美国上市公司，业界公认的最大的IP网络性能管理、带宽管理提供商，NetScout的业务一直围绕着网络监控和性能管理。目前在网络性能管理方面所广泛使用的RMON，即“远程网络监控”技术就是由NetScout公司研发并推出的。

    国内这方面有两个趋势：

一是某些网络管理系统厂家将IP网络质量测试做为网络管理系统的一个模块，这类的缺点是利用软件来调用数据设备的PINGMIB功能，测量的准确度低，但这类系统目前符合国内需求的现状。例如中国电信、中国移动使用的大多数网络管理系统都具备这样的功能。

二是业务模拟测试化，专门的公司专注于此领域，优点是能够真实模拟业务性能测试，测试结果能够真实反映用户业务感受，这方面做的比较好的是starry公司的IPMS性能监测系统和北邮wiselink的netmatrix系统。缺点是，这类的系统设计思想比较超前，往往被客户同第一类系统混淆，但这类系统是将来发展的趋势。

更明智的厂家已经看到了以上两种趋势结合的优势，例某省的网络管理系统中就OEM了starry的硬件探针测量点，华晨阳通信公司网络管理系统的质量分析和监测子系统也集成了硬件探针和软件探针的测量功能，是目前业界唯一能够实现分布式硬件探针质量监控和服务器-客户端IP网络质量分析的网络管理系统。

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