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对于做市场的人来说，营销类的“葵花宝典”不知看了多少，但成效如何只有自己知道。原因何在？在于市场营销根本没有什么捷径可走，要说有秘诀的话，那就是——“通过用户喜欢的方式给予他们想要的结果”。这里有两个要点，一个是用户的核心需求—— “想要的结果”，一个是满足用户需求的通道——“用户喜欢的方式”。这两点是取得商业成功的重要环节，而要做到而且做好这两点，就必须要去“用心研究客户”！

用户研究

——商业成功的秘诀

[转载]蓝皮

2009.6

“通过用户喜欢的方式给予他们想要的结果，就会富有成效，这是大家很久以来就已知道的成功商业秘诀。”

这是《赢在用户》开篇的一句话。说得太好啦，深得我心，双手赞成。

我欣赏作者把商业常识等同于成功秘诀的表述。实际上，从来就没有所谓的成功秘诀。所谓捷径，只能是遵循常识而已。但不幸得很，一部分人深信冥冥之中有秘诀，有葵花宝典（如果你真的相信，请不要再往下看了，浪费时间）；还有一部分人不知道什么是常识，结果在实践中碰得头破血流，早知如此，何必当初啊；最后还有很大一部分人，他们不相信常识，或者对常识不够重视，痴迷于流行趋势，对业内热点亦步亦趋，希望通过自己的努力让奇迹发生，结果可想而知。

对这句金玉良言，我觉得有必要分析、强调一番，如果警醒了自己，又能对大家有所裨益，那就阿弥陀佛了。

“用户喜欢的方式”，嗯，我理解这是一个通道，满足用户需求的通道。记得计划经济年代，供销社的售货员躲在柜台后面，要么嗑瓜子，要么闲聊，根本不会主动搭理你，即便你买了东西，他（她）绝不会因此给个笑脸，何况是谢谢两个字。这就是用户不喜欢的方式。所以，一旦市场开放，供销社顷刻间烟消云散。现在这个时代，恐怕不会有如此极端的方式了，但是且慢，你怎么就知道你提供的方式一定是用户喜欢的？你去猜用户，或者假装用户去体验？都不是好办法，无他，你只能老老实实研究用户，这方面我有些心得，请点这里看，不再延伸。

“想要的结果”，说的是用户核心需求，或者用户期望值。这里面，有个容易混淆的概念需要特别指明：很多时候，用户购买的产品本身其实不一定是他（她）想要的结果，比如说，某人买一部手机是为了方便联络，那通话清晰可能是他想要的结果；而另一位女士买手机是为了听音乐，她想要的结果又会有不同……很多需求综合在一起，就更有必要去甄别。

“想要的结果”当然不仅仅是产品，如果在服务范畴，会更复杂，因为你极有可能搞不清楚用户需要什么，以现在如火如荼的sns社区为例，很多运营者只想到用户可以利用这个平台来发展管理、管理关系，却没有去深究用户为什么要管理关系？要什么样的关系？要关系做什么？运营者这方面的不明白是显而易见的，你去看他们千篇一律的社区框架就知道啦。

怎样知道用户“想要的结果”？还是那句说了一万遍的老话：研究用户。这个常识隐含在开篇那句金玉良言背后，是支撑这个常识成为方法论的核心基础。不去研究用户，再正确的常识也无法发挥作用，更别提所谓成功秘诀了。切记、切记。