【投诉问题】皇红太阳(15.16,0.10,0.66%)能热水器维修不负责 管理混乱不正规

　　【被诉单位】皇红太阳能热水器

　　【投诉人】姚先生

　　姚先生在2010年12月25日在农工商超市航头店购买了一台皇红牌太阳能热水器，今年4月1日热水器出现水箱漏水，姚先生致电客服热线报修。皇红太能能的维修人员上门检修后承认水箱的进水口没有安装好，需要上屋顶维修，等申请脚手架后过来维修。姚先生之后等了好几天却都没回应，反复致电3次后，皇红太阳能来电称脚手架需要客户自己去外租借。姚先生很纳闷他在保修期内维修，所产生的费用理应厂家负责，怎么会要顾客自己去租脚手架。

　　《990听众热线》首先联系了皇红太阳能的客服，对方一问三不知，称自己上班才2天，什么情况都不清楚。之后又找了一位包小姐，对方先是称主管都不在，之后提供的电话显然都在同一处办公室。在主持人海波表示怀疑后，包小姐竟挂断了电话。

    之后节目组又联系了农工商航头店接待投诉的华小姐，华小姐态度冷漠。之后联系了农工商家电部的朱先生，朱先生表示会尽快了解情况予以答复。

　  【投诉反馈】

     在节目播出后的次日，姚先生就表示已有相关维修人员前往他家搭建脚手架，以便维修热水器，且无需支付任何费用，姚先生对此表示满意。

来源：http://sh.sina.com.cn/news/to/c/2011-05-24/1521183685.html