雪灾拷问太阳能企业的服务

                      策划：程钰雄 陈讲运

这个冬季，冰雪带给人们的，不再是诗意的浪漫和惊喜。五十年罕见的冰雪天气使我国南方大范围城市因多日持续风雨冰雪，造成了一次严重的自然灾害，灾害导致了巨额财产损失，影响了交通、电力、通讯、生产生活等方方面面，引发了一定程度的公共危机。太阳能热水器作为南方大部分家庭热水的加热器，本应该在人们的渴望温暖的日子里给人们带来温暖的热水、为人们驱走冰雪之寒，然而，因种种原因，部分太阳能热水器却没有经受住冰雪的考验，纷纷被冻坏或者无法承受积雪的重压从房顶掉了下来，给用户带来了经济损失和维修后遗症。意外灾难的到来，我们无法避免，发掘灾难事件的本质，有多少问题是我们可以避免悲剧发展而却是厂家没有尽到责任的呢？这场意外灾难又给我们带来怎样的警示？我们应该思考什么……

事件一：冻裂的水管
    大年初七，家住合肥市定远路汪塘新村５号楼的 张女士刚从老家回来，发现楼梯道里“坏事了”，太阳能的管子竟然在漏水，滴个不止，她起初以为是附着在管子上的雪融化后滴下来的，没有在意，但不料中午回来，整个楼梯道都是水，她赶紧用水桶接住，再细一看，原来是太阳能的水管裂了，水从上面一直滴到下面。跑到厨房一开太阳能水龙头，里面几乎没水了，满太阳能的水都漏干了。

事件起因：

    张女士于是联系厂家进行维修，但打了半天维修电话，就是找不到人。随后，张女士找到本市一家专业维修太阳能的公司。工作人员称，这都是这场大雪惹的祸，问题在于太阳能进出水的管子里存有水，气温低就把管子冻坏了，水就漏了出来。他说，保守估计，合肥近半数太阳能都受到如此打击。据悉，尽管太阳能进出水管外面经常都裹有海绵保温层，但温度一低，就容易把管冻住，再低，管道就冻裂了，更别说，有的管子就裸露在外。

据专业人员介绍，太阳能真空管一般难冻坏，是由于真空管是用高硼硅制作的。主要水管防冻问题，一般选择在进出水管上安装电伴热带，如果管道温度过低，控制器会自动启动电伴热带，增加管道的温度，避免管道冻裂。由于遇到50年不遇的强降温，气象部门也没有提前提示，不少用户还按“老黄历”办事，既没有启动电伴热带，有的太阳能热水器根本就没有装伴热带，也忘记把水放干后回家过年，导致水管频频“遇害”。

事件二：不幸坠楼的太阳能热水器

2月17日下午3时，扬州砚池小区9号楼就接连坠落两台太阳能热水器外机。坠落的太阳能热水器被摔得严重变形，部分部件摔得粉碎。两台热水器的主人和不少小区居民聚集在现场议论纷纷，因为没有造成人员伤亡，大家略感欣慰。

　　据505户女主人说，“我当时在家里，突然听到外面传出巨大的响声，开始以为是房屋倒塌，声音停止后往窗外一看，竟然是热水器外机坠落了，一共有两台”。

　　另一位小区居民称，他当时正在小区散步，突然听见身后“砰、砰”两声巨响，回头一看，两台太阳能外机从5楼楼顶坠地了，被摔得扁扁的，再一看，有线电视、宽带和电话线也被砸得垂落，有居民回家一检查，网络断了、电视也没了信号。据目击者回忆，当时热水器外机直坠而下，砸中部分人家的防盗窗后落地，“幸亏当时没人，否则要出人命了”。

事件起因：据太阳能热水器厂方人员称，太阳能热水器外机从楼顶坠地主要是受积雪压迫所致。但小区居民却认为，积雪只是酿成事故的“导火线”，问题关键还在于安装热水器的人员技术不过关或马虎了事，有些只用铁丝、钢丝等简单地固定，在楼顶遭遇风吹雨淋后，不少支柱已铁锈斑斑，遇雪压后很容易坠落。

   在受灾地区太阳能热水器出现大面积“罢工”时，在用户苦等维修人员到来时，我们忍不住要问，雪灾时，太阳能热水器企业在干什么？太阳能企业又为用户做了些什么？面对这忽如其来的灾难，太阳能企业是逃避，还是主动请缨，帮助用户度过一个祥和欢乐的春节？本报记者收集和采访了几家太阳能企业，让我们来看看他们是如何应对雪灾的？