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职责边界的把握

(2018-04-15 06:39:09)
分类: 职场感悟

周末,侄女从省城过来玩,谈到了工作中的一个困惑。

她目前是一个销售团队的负责人,作为公司的一名中层管理人员,她常常觉得在工作职责的划分与协调上感到有些为难。比如她将工作布置下去后,团队成员之间经常就职责的问题扯来扯去:这不是我管的事,你不要找我;这是我管的事,你凭什么插手?

下属如此,上司也经常这样。她的顶头上司,常常将她的下属带出去办事,直接影响了她布置下去的工作,倒头来上司又追问她为何没按时间完成工作进度,让她有苦难言。

我对她的工作情况多少还有些了解。她们公司这几年发展较快,为了扩大市场,公司去年将销售这一块单独分出来成立了一个子公司,她也由业务主管提升为销售二部的经理。

目前公司的内部运作采取职能分工制,这是一种通常的做法,有利于各负其责,但也存在一些矛盾。矛盾的焦点在于:工作是连贯的,相互联,职责却是分开的,各管一块。职责的边界可能有空档,或者会交叉,搞不好就会扯皮拉筋。

我给她的参考意见是:碰到下属扯皮,你需要做做他们的工作,让其管得稍微宽一些;遇到上司越级管理,你需要想想明白,让自己站得高一点。

工作中的交叉部分,需要密切配合。只有这样,工作才能衔接上,才能以完整的状态呈现给客户。客户需要的是完整的产品和服务,他不会管你内部如何分工。如果我们都只是做自己负责的部分,连接处就可能出现空档,或工作未完成,或耽误了交付时间。

当然,同层次人员做衔接工作时需要事先沟通,以免引起不必要的误会。如果对方仍然不愿意做这一部分,你只要事先通过气,接下来自己做就好了。

还有就是,每个人的工作能力和经历有差别,需要有人补台。有的人只会做自己份内的事,超过边界的事他做不下来,有的人甚至份内的事也做不好。这个时候,包括相互衔接的事,弥补他人缺陷的事,都需要能力强一些的人来做。

从职业发展的前景看,个人做得事情越多,管得范围越大,发展前景就越好。如果总是缩在自己的小范围内,你管理的边界就会越缩越窄,最后可能被别人替代,或了一个可有可无的人。

如果都不愿意做或做不来,短期内只有你自己补台,长期下去得考虑培训或换人。

至于上司越级管理的事,事先与你打个招呼当然更好,如果他忽视了,你也要尽可能去理解他这样做的合理性。他管得事情比你多,时间安排可能更紧,虽说耽误了你布置的工作进度,但他做的仍然是公司的工作,也许是更重要、更急迫的事情。

遇到这种事,站在自己的角度看,上司有悖于层级管理的规则,给你的工作造成了被动。但如果站在整个公司的角度看,临时调配人员完成其它事项,是再正常不过的事情了。

面对想不通的事情,或换个角度去看,或站在更高的层次去理解,便有可能想通了。

一旦想通了,再来做被耽误的事情,气就顺了,不至于像以前一样憋在心里不舒服。

当然,基本职责还是要分清的。只是作为承上启下的中层管理者,有时候需要站得高一点,管得宽一些,这样才有可能避免两头受夹板气,才有可能让自己的职业道路走得更远。

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