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王潇

据说奥运之后北京的服务行业都有了不一而同的改观。作为一个服务型公司的经营者，我决定在日常生活中静下心来，观察我身边的服务业现状，以便更好的互相学习，取长补短。在这样的心态驱使下，一天的观察开始了：

                                          一

    上午，我停好车，准备在办公室楼下的小卖店买瓶水，该小卖部我几乎天天来。车里还有个空瓶儿，我于是顺手拿下来，沿途没发现垃圾桶，索性一直拿到小卖店。

    买好水交钱的时候，我边掏钱包边问柜台后一个店主模样的小眼睛男人：“能麻烦您帮我把这个瓶子扔了么？”
     “不能。” 店主回答。
     我一楞，但还想争取一下，于是给他看我的两个袋子：“您看我都没手拿了。”
     店主嚼了两下口香糖，面无表情的告诉我：“我-没-有-时-间。”
     我臊眉耷眼的交了钱，将两个袋子放到地上，再把空瓶和刚买的水塞到包里，然后拎起袋子非常没面儿的离开了小卖店。

    那一刻心情真是不怎么好，突然想起我对客户也动过不给钱不服务的念头，幡然悔悟。

我的观察报告：把他要的给他，他觉得是应该的；把他想要但没说出来的也给他，他会满足；给他意料之外的，他才会惊喜。不仅限于服务业。


                                          二


    中午，我们约了定做工服的业务员来办公室选择布料。业务员是个小伙子，一进门就笑眯眯的，拿来的布料有五六本，我查看比对了十分钟，选择了一种指给他，他看了一眼说知道了。

    接下来，他和我谈款式、制作周期和预算，谈着谈着我打断他：“咱说了这么多您都记得住么？您不拿个本记下来么？”
    业务员自信满满：“记得住啊，我们是专业的！”这词儿很耳熟，我怀疑是老板教给他这么说的。
    既然他这样回答，我将信将疑的又和他谈了五分钟，还是执行力强迫症上脑，递给他张纸：“麻烦您都记下来行么？记下来我心里踏实。”
   “我都记住了！”他很执着。
    我琢磨着是万一是人家年轻人记性好呢，姑且谈完吧。二十分钟后，聊得我都有点儿累了，小伙子表示已经全部领会，动手把一本本布样收起来。我于是喝口水看着他收拾。
    收了半截儿，小伙子动作停下来了，抬起头讪笑着问我：“您挑的是哪种料子来着？”
   
    我是该跳起来骂还是该颓然倒地，这是一个问题。

 

我的观察报告：当你已知自己的方法至少科学而逻辑时，要相信和坚持。当别人的做事方法和有悖逻辑时，他是奇才的可能性是有的，但是很低。

                                    
                                         三


    由于连续几天加班，晚上决定吃点好的。我驾车，叶先生坐在副驾驶，商量之后我们决定去松子日本料理。松子位于东三环辅路旁，门口有个公共汽车站和一个过街天桥，车位相对稀缺。到了门口，发现车已经停了不少，三个身穿蓝色短袖的停车管理员站成一排，跟商量好似的都在低头玩手机，手机屏幕映得脸上蓝莹莹的。

    “您好我们去松子，停哪啊？”我把头探出来问。
    “停后边儿。”其中一个管理员抬起头来一指。我回头一看，是公共汽车站。
    “那不车站吗？车站能停吗？”我很疑惑。
     又一个管理员从手机游戏中跳脱出来，看了看情况说：“你停里面儿也行，留个电话挪车。”
    “那多麻烦啊。就一个车位都没有么？”我很不愿意，用目光询问叶先生。
     叶先生下了车，往周围走了几步，指着过街天桥下桥处的一小块儿空地问：“这个能停吗？”
     “不能。”第一个管理员说：“过街天桥上有车会下来。”
     “什么车？？”我和叶先生都超惊讶！
     “三轮车。”管理员说，很淡定。
      我和叶先生面面相觑，决定放弃松子，转战别家日本料理。
      我于是开车继续前行，刚开了10米，刹那间心中全是脏话！因为前面靠边就是个豁大的车位！
      我愤然从后视镜回望，看到仨人依然在专注的玩手机，脸上蓝莹莹的。

我的观察报告：不想当将军的士兵不是好士兵。天生我材，纵然有人一辈子只能在金字塔底做简单劳动，也都是自己选择的。你所拥有的，你值得拥有。