购物时孙小姐脸部被打伤

    前段时间，市民马女士在一家商场购买了一台壁挂式空调，但从今年5月份起，该空调就经常出现问题，维修多次仍不能正常工作。因为空调还是在保修期内容，马女士就找到商场，商场却以他们不再出售此品牌空调为由拒绝处置。

    除了像这样还在保修期的，还有购买完，在7天之内的想换货，或者想退货的，在商场是非常难处置的。消费者也很头痛，一般情况是没时间搭理这件事，只能把买来的东西限制在那里。还有人为了想换货或者退货，要走很多部门和很多地方，不仅仅浪费了很多时间和精力，到最后能否得到消费者的最终满意解决方案，还是未知数。

    即便说在当前法制健全的社会，但对于老百姓来说纠纷还是一样的存在。然而面对现实生活中的种种生活纠纷，我们只能通过现有的法律机制来调节，但是这样的调节周期长，所以消费者也不愿意给自己找麻烦，于是碰到各类的纠纷，也只能任"栽"。

    除了上述说的，这里还有个原形的案例：

    市民魏先生和贺女士夫妇怎么也不会想到，因为在徐州王府井商场购物与营业员发生口角，结果对方叫来5名男子，在商场内将他们夫妇俩打伤。记者赶到王府井商场三楼采购办公室，见到了贺女士及其爱人。只见贺女士脸上红肿，左眼眶发黑肿胀，浑身泥土；她爱人的脸上更是伤痕累累，右眼肿起一个包块，眼角连着颧骨的一片皮肤红得像印泥盖的一般，有明显的鞋印……

    现实中我们实实在在的接触事物，都会有这样那样的问题，面对网络呢？笔者05年接触网购，当时也就是在淘宝网上买点小东西，说实话对于网购那时候还是挺担心，因为毕竟见不到事物，只能凭借着买卖双方的信用，以及卖家对物品的描述。随着长时间的混迹网购，练就的火眼金金的同时，也感叹淘宝对于买卖双方作出的一些努力！

    淘宝不仅推出了7天无理由退货，而且还推出假一赔三的各种各样的消费者保障制度，这些制度一度被其他网购平台所效仿。

    近日，在关注淘宝的最新动向时，发现，淘宝对于消费者又要启动一项新的方案，将设立2000万网购保障基金,启动淘宝网“全网购物保障”计划,全网保障计划实施后,在淘宝上任何店铺购物的消费者一旦遇到商品质量问题,且和卖家沟通不了的情况下,淘宝网均可动用网购保障基金对消费者进行先行赔付。

    有了这样的护身符，对于买家来说，可以更为方便的解决退货的问题，同时也减少了繁琐的程序。而对于卖家来说，这既是紧箍咒也是一种规范，卖家要诚实的展现每一件商品，不能虚构夸大，否则额头上的紧箍咒会让你贪图小便宜的那一刻失掉更多的顾客。

    贴心的服务，良好的购物环境，相信越来越多的人会加入到网购的环境中来，同时淘宝作为最大的购物网站，净化环境，给消费者商家提供优质的服务，最后的赢家不是淘宝又会是谁呢？