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5步看透人心
(2006-08-20 21:57:53)| 分类： 万花筒 |
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不论从事什么工作，扮演什么角色，我们每天都会接触许多未曾谋面的陌生人，尤其是与服务业相关的行业，更必须时时与陌生人打交道。倘若懂得如何“快速观人”，自然能够掌握状况，化解危机。 记得多年前的一个夜里，我和朋友到家附近的银行去提款。正忙着操作提款机的时候，我用眼角余光瞄到排在我后面的粗犷男子举止怪怪的，我发现他的手上并没有拿提款卡，眼睛盯着我的手看，我当下心头一惊，决定用最快的速度离开现场。等我领到现金，拿回提款卡，立刻飞快奔向车子，随即请朋友加速离开。接着赶紧观察那位男子的动态，看到他悻悻然地走了，并没有使用提款机，我心中顿时非常庆幸，好在，我相信自己的直觉！ 后来在书上读到曾经担任美国法庭顾问的乔艾琳·迪米曲博士依据多年观人经验研发出来的“s.p.e.e.d超速读人法”，其中有五个步骤：一是扫瞄（scan），二是分解（pare），三是放大（enlarge），四是评估（evaluate），五是决定（decide），但要运用自如，则需用心练习，才能明显“看到”效果。 扫描（scan） 平心而论，我觉得大多数人对环境的观察力都不够敏锐。我有个闺中密友，她很会解读男女的情绪，却对人们基本的行为模式毫无概念，有次跟她去纽约旅行，她居然想把行李交给一个喝醉酒的流浪汉，让我忍不住为她的安全捏把汗。 说实话，我对于人种、行业、地区都没有特殊偏好，但基于安全考量，我无论到任何地方，都会先扫描全场，看看四周环境的摆设，留意一下场景特征，有哪些人士（包括他们的穿着、打扮、表情），他们都在做些什么事情，彼此的互动状况如何。 即使走在路上，我也习惯会先扫描一下，观察有没有需要注意的地方，结果真的让我避开许多色狼的骚扰。譬如说，看到远远走来的男士眼光集中在我身上的特定部位，那么跟他擦身而过时，我一定会刻意跳开两步，每次看到咸猪手袭击落空，便觉得很有成就感。 分解（pare） 扫描收集完环境中的信息后，接下来的工作就是分解资料，找出重要的项目和特质。 举例来说，有次因为赶时间匆忙间招了一辆出租车，上车后我就发觉不对劲，司机的身体非常夸张地贴着方向盘，照后镜里完全看不到他的长相。我开始环顾四周，想要记下司机的个人资料，正当我的情绪仍陷于慌乱中时，司机有了惊人之举，我隐约听到裤子拉链拉下的声音，这下非同小可，我必须采取一些紧急措施才行。 我快速分解司机的行为，归纳出几个重点：一，他不希望我看到他的长相和行为。二，他应该是想要进行自慰。我决定力持镇定跟他聊天，同时注意开车的路线是不是朝着我要去的地点开。没想到策略居然奏效，由于我讲话会干扰他，无法专心自慰，所以他被迫回应我，请我安静点！我鼓起勇气跟他说，麻烦在前面路口停车！ 下车时，司机极度不悦地命令我赶快走，我非但一点都不生气，反倒高兴得想要欢呼，终于安全了！ 放大（enlarge） 很多时候，尽管我们已经扫描、分解过环境中的特殊分子，可是往往会因疏忽大意，而没及时解除危机。 有天晚上跟朋友到台大附近吃饭顺便逛逛夜市，停车的时候，我看到前方有几个年轻男女坐在车盖上闲聊，当时我直觉他们是“不良少年”，不过因他们也没有对我们做什么不礼貌的举动，便放心大胆去逛街了。 等吃饱喝足回来取车，却死找活找都不见车子的踪影，这才惊觉，车子可能被偷了！我立即联想到那群“不良少年”，非常后悔没有当机立断把车子开到安全的地方停放。事后回想，那群男女外表看起来好像在聊天，实际上是在等待猎物出现，所以他们的眼神没有互相注视，也不像一般青年会打打闹闹，或兴奋地讨论要去哪里玩的样子。 这次丢车事件给我最大的启示是，搜索到环境中有不寻常的人物出现，最好花一分钟“放大”思考：有没有危险的可能性？有的话，会是哪些情况？现在要怎么处理？千万不要安慰自己：“想太多了！” 评估（evaluate） 下一步是评估对方的行为举止有哪些可能性。以上面的事件为例，这群青少年也许正在等待其他朋友，也或者是无聊打发时间，亦可能在寻觅猎物，到底哪一个最有可能性？则必须评估他们的肢体语言，彼此间的互动情形，甚至外表穿着都必须列入考虑范围。 决定（decide） 快速完成评估，更要马上作出决定，不能三心二意、模棱两可。做决定的原则是，越安全越好，风险越小越好。 除了用来解读陌生的可疑分子外，这套“快速观人法”还能够在应征招募人员时派上用场，例如，面试时先整体扫描应征者的外表、穿着、特色，再依据公司的需求分解应征者的资历、行为、应对是否符合。 假如公司很重视员工的忠诚度，那就要留心其谈话前后是不是一致，过去服务过哪些机构，离职的原因是什么。若公司非常在乎员工的创意，就要测试其反应能力、联想力好不好，吸收能力强不强，可不可以在最短的时间内想到最多的点子。 然后再将收集到的线索放大，并且评估每个人的优缺点，最后决定出最适合的人选。 当然不可否认，不管多么仔细观察，都可能看走眼，或过度反应，但宁可太小心，也不要太粗心，以免漠视生活中最重要的信息。 |
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