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重复演练的结果
(2007-08-16 22:26:26)
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体育/竞技 |
球场正在通过不断的"测试"来调整流程。 为了迎接周日的"实弹"演练,
今天特别跟各部门召开了一个详细的流程会，务必保证在各岗位的员工都清楚知道自已要负责的板块。
不过我还是对球僮接包有点担心，晚上在与运营部经理在交流要注意的事项：
1) 球包是一件很贵重的东西，搬运时心须很小心。
2) 当客人的车在门前停定後，首先找出打开行李箱的方法。小心不要弄坏客人的车。
3) 行李箱打开後，先目测一下行李箱内的情况, 假如有手提包，就先搬手提包。
4) 试试球包是否可以轻易拿出来。
5) 假如有卡住的情况，千万不要勉强。
6) 尝试先把球包的其中一个角搬出来，一般情况先搬球包的底部。
7) 球包能被放进去行李箱就一定能拿出来，只不过你还没找到哪个巧妙的角度而已。
8) 搬放球包时必须使用双手，尽量避免球包与车身的碰撞。
9) 送包的时候必须与客人确认球包，最起码要确认牌子和颜色(同组客人调换了球包牌是经常有的事)。
10) 球包放好後，关门前必须保证球包任何一部份都不会卡住车门。
11) 最後必须保证行李箱完整关闭。
虽然接包这件事在我们整个流程里只占了一个很小的份量，但我们也要求球僮们不断的重复演练。务求她们能把最简单的事情做到最好。
我相信打造一个精品球场靠的不是囗号，而是需要通过这样不断的重复演习。
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