4个月前，得知一香港朋友要去上海工作几天，我也凑热闹说去。

网上一查，国航有特价票(大约3折)390元(另加200元税)，马上就买，明天就出发，从深圳飞上海。

用知音卡的身份登录国航网站买票，当时说明这张票不能退票的，就是说你不坐就作废。

很记得去到付款那一步版面时，页面没有显示我要买的日期与航班，只显示要付的金额。

但那网站设计不能让我退回前一步看，如果要核实，只能重新把购票步骤再做一次。

觉得很麻烦，那就不做了，直接按网上付款好了。

付款完成一看，妈的，真是买错日期，晚了两天。

晚两天到，我朋友也走了。

马上打电话给国航，问能不能补救。

客服说，人工服务甚么也做不了，我只能再登入查看订票记录，一切由国航网站的电脑决定。听他这样说，我心都凉了。

我先千辛万苦的在国航网站上找退票的规定。这退票的规定真的很难找，不信你试试。

(我现在再找又找不著了，都不知道藏在哪里)

后来终于找到了，大概是说特價票不能退票、4-5折的收30%、经济舱全價收5%﹐公务舱不收退票费。

好了，再登入订票记录看看。

发现有个更改选项，显示，加钱可以改。真有弹性，这是在国航网站买票的好处。如果你通过别的地方买，我肯定没得改。

加220元，可以变成45折的票。这张票等于是610元了。心想，到时要退票，就给30%手续费183元(610 x 30%)。

但这个时候，我有点精疲力尽，已经没有第二天马上去上海的兴致。所以，没改，等我想想。反正机票还有3天期限，大把时间。

这样考虑了两天，我决定办退票，就亏183元好了。

直接退那3折票是不行的。我先選擇﹕更改﹐選了10天後一個日期/航班﹐然後選加220元改为45折票。

付完款后，我又突然想起公务舱退票免收手续费啊。当时也怀疑，这一招行不行得通。国航不会有那么傻吧。但我是喜欢冒险的人。

我又将45折的票再加1180元改为公务舱。等于我一共付了390+220+1180=1790元。(连税就是1990元)

然后，选择退票看會发生甚么事。

退票的页面显示一堆这张票的购票记录，但没有显示要收我多少退票款﹐要我选确定或退出。

我心想，我太聪明了。

我选确定后，吓人的竟然显示这张票还要经两道人工审批。就是说，加钱改票是电脑全自动的，但退票不是。

这个结果出乎我意料。因为，你如果显示清楚收不收退票款，或者會收我多少退票款，我还可以选择退不退票。但现在是，我以为已完成退票手续，你才显示要人工审批我就很害怕了。

再过了几天，登入查看，发现人工审批那部份填了要收我195元退票费。

我不知道它怎么算出来的。我只好打电话去国航理论。

客服说：195元是我当初3折票390元的一半。她的意思是我已经赚了，本该收我390元的。

我不是较劲，但我觉得这逻辑不对。

我每买一张票，就像签了一份新合同。我加钱换票，就是签一份新合同取代旧合同。既然我们都签到第三份合同了(公务舱)，按第三份合同退票，你又拿第一份合同出来，还说便宜我了只扣我一半钱。

如果这是两个人之间的事，当然可以凭感觉私了。但现在你是一个那么大的公司，改票退票都是很常见的事，我觉得就不能凭主任、经理等人的主观来决定了。难道这点事儿都不能有公开的明文规定？

理论当然改变不了结果。

国航真不傻，因为它设了最后一关，是人工决定。

你说我是赚了还是亏了？