情绪的觉察分为二方面，第一是觉察自己的情绪，第二是觉察他人的情绪。这二者互相联系，其中觉察自己是觉察他人的前提。如果一个人没有觉察自己的情绪的习惯，在日常交际上，常常不能觉察到他人的感受，常常出现旁人脸色惨白,自己仍在唾沫横飞的情形。这样的人，当然是低情商的人。

    但现实生活中，自古至今，低情商、商智商的人不在少数。比如，在三国中，被诸葛亮气死的周瑜就是明例子，反过来讲，诸葛亮自己也不善于压力管理，终于因不会放松、压力过大被累死在工作岗位上。用现代的话说，虽然诸葛亮比周瑜高一些，但二个人都不是觉察自己的情绪与压力的高手。如此看来，其实在古代就很需要《情绪与压力管理》的课程。

http://s11/middle/52f476c6gac339093faca&690

    什么是高情商的人？很多学者认为，高情商的人必须具备以下五个特征，其中就包括对自己及他人的觉察。

    1、觉察自己的情绪；

    2、能正确表达并控制自己的情绪；
    3、能觉察他人的情绪；
    4、良好的人际关系；

    5、能正确面对挫折，具备自我激励的能力；

    管理者应该如何觉察员工的情绪？在这里，推荐几种觉察他人情绪的通用方法。

    A、观察他人的表情及行为。
    情绪是一个人内心的写照，通常在他的表情上有所反应。但可悲的是，现在越来越多的人戴上职业面纱，喜怒不形于色，高兴或者愤怒不会轻易表现在脸上。很多即将自杀或者准备伤害他人的人，内心有剧烈的冲突，但有时掩饰得很好，不容易显露出来。
    行为也是一个重要的标志。情绪低落的人行为消极、缓慢，不热情，话少，工作效率较平常低下，在工作中容易出现疲劳状态。

    B、观察他人的身体状况。
    虽然正常人也会生病，但从比例上来看，长期的负面情绪会导致亚健康状态，甚至转换成疾病。比如，愤怒的人很多时间会感觉到胃痛，因为怒气会导致能量的阻塞。

    这一条也适用于对自我情绪的觉察。医学表明，90%的头痛和情绪不良有关，完全因为生理原因导致的头痛不足10%。这种条件下的头痛服用药物只能是一时之效，长期并没有什么效果。

    真正在经验的中医按摩师对此也深有体会.有一个从事20多年的中医技师告诉我,有些来按摩的客人的右肋肌肉特别紧,他说,这类人的愤怒情绪压抑得太多了,也太久了,所以形成了一个结.上述的头痛也是这样,因为情绪本身是一种能量,但当情绪压抑了,能量也就被卡住了,这种能量会对人形成反作用,久而久之,会形成实实在在的结,也就是脉络不通的情形.

    C、和他人进行沟通，了解他人当下的情绪，以及他人对自己的认知。员工是否自信是一个重要的判断标志。

    说一下类似的例子。曾经有朋友告诉我，说他自己现在暗恋一个人，但不知对方是否喜欢他，所以很烦恼，他总是想通过日常的接触来判断这个女孩子是否对他也有意。通常这种情况下，我给他的建议是，找一个合适的机会去表白，看看对方是否能接受自己。这是最稳妥的方法，比你在旁边苦苦猜测准确的多、也快速得多。

    为什么这么说？因为人常常有固有的观念，这个观念会影响我们做判断。比如，当我们喜欢一个人，感觉无论他做什么，这个人表现出来的都是善意，反之，如果讨厌这个人，即使当他表现出善意，你好象会觉得这个人另有所图。心理咨询师都很难做到完全的中立，何况没有经过专业训练的人。所以只要主管觉得这个员工不太高兴，他就一定会相信自己的判断，但事实常常不是这样的。

    比如，有时我们觉得某某今天不太高兴，便问他有什么烦恼，他说“没有啊”，如果你不信，他真的搬出八辈子祖宗，证明当天真的挺好的，根本没有什么不开心的事，他说平时就这样的，只是你平时没有注意而已。

    在去年出现十多宗员工跳楼事件前，富士康的主管这一点是做得非常不够的。因为公司是台资公司，军事化管理、集体管理的气息很重，主管强调规则，很少单独和员工聊个人的事，更不会问及员工个人的感受及需要，聊天的内容基本都是和产品、工作的内容。

    以上三种方法是通用的觉察方法,在家庭中的父母、企业中的主管都可以使用。

    接下来的问题是，在觉察自己或者他人有负面情绪时，如何进行调节？
    这是一个比较复杂的问题，具体的方法可以看看我的《情绪与压力》专栏中的其他文章，在这里就不一一表述了。但这其中的原理大家要记得：引起我们情绪的并不是事件本身，而是我们的解释机制（观念、价值观），当我们觉察到某事、某人、某个环境常常让我们引起不快甚至愤怒之时，我们要反省一下，我为什么会有这种观念？我的观念从何而来？

    说一个简单的例子。当你到了一个陌生的环境，因为不懂怎么走，所以向人问路，但当你连续问了二个人时，对方都不理睬你时，你的反应会怎么样？事实表明，不同的人的反应相关很大。有人会不以为然，有人会比较失望，有人会愤怒？
    我们来简单分析一下这些不同的反应。假如你生气，是因为觉得自己不够能干？还是觉得对方不懂礼貌？还是因为感觉遇到了挫折？
    在这种情况下，照样有人感觉比较高兴，因为他觉得情况还不错，至少问的这二个人没有骗他。为什么他又会这样想呢？所以反来复去强调一句话，有时重要的不是事件本身，而是你为什么会如此反应，你的反应模式比事件本身更重要。

    假如你上司叫你加班但你极不愿意，你会怎么表达（故事引导：史上最牛的秘书）？

    这个问题牵涉到一个表达情绪的技术。

    中国人是不擅长表达情绪的，当内心不乐意的时候，60、70年代出生的人常常期待对方能体会，不去表达，80、90年代出生的人又过于直接，表达直接的拒绝，让主管、客户很不高兴。现代心理学主张，为了不让自己有过大的压力，我们会学会表达自己的情绪，但要注意方式与效果。正确表达是让对方明白你的感受，而不是一通不顾及对方感受的发泄。

    比如，今天上司安排某员工加班，但此员工想陪陪家人，不想来加班，他可能会说出以下这些话：

    1、老大，能不能不加啊？---等于直接拒绝，没有理解对方。通常情况下，主管是没有办法才安排你的。
    2、老大，不好意思，今天我有事，加不了，你另外找人吧！---直接拒绝，让主管更不高兴。
    3、老大，你现在安排我加班，让我感觉很烦啊。---你说“很烦”是主管导致的，对方也很不愉快哦！

    常常有人说"我活着不是为了他人愉快",我觉得这句话有些意思,但细细一想,其实有二种情况.一是自己因为不知道如何表达而造成的无奈,但内心其实还是希望找出破解之道的,这是第一种情况;第二种是人格被扭曲了,头脑中真正存在"我就是不让你愉快"的想法,每次打击对方一次,自己就获得一次快感,这是一种病态的思想,比第一种情况严重多了,根治起来也复杂的多.

    应该怎么做？比较好的不伤人的表达你的情绪的方法应该如下：

    http://s16/middle/52f476c6gac343da2f52f&690

     让我们回到开始的问题。自己不愿意今天晚上加班，这样说的效果应该会好些：

     员工：老大，我听到你安排我晚上加班，说实话,我感到有些不开心，因为今天我想陪陪家人。
     上司（可能没有理会到员工的感受）：陪家人的机会很多啊，今天晚上还是来加加班吧！
     员工：老大，我已经答应家人了。
     上司：你和家人说一下嘛，他们应该会理解吧。
     员工：我自己觉得有些累，想准时下班陪陪家人，今天真的不想加班，可以么？
     上司：工作也很重要啊。
     员工：我认为家庭更重要啊。老大，你会不会这么认为呢？
    上司（开始感受员工的心情）：很抱歉我没有顾及到你的感受,呵呵，不过，对我而言，事业更重要.这样吧，因为今天的工作很重要，需要今天完成，我确实需要你的参与(在这里,上司用了赞美的方法)，所以今天还是要牺牲你的时间.辛苦你了！下次我会尽量避免这样的情况。
    员工：这样啊,那好吧,我和家人说一下,我下次再陪他们吧!不过，以后我希望少出现今天的情况。谢谢啦。
     上司；我应该谢谢你才对。

   
     类似的事情本身不是一件让人很快乐的事，但实实在在经常发生在我们身边,如果处理不当,一定要造成当事人不良的情绪，当事人的不快甚至愤怒又影响到身边其他的人,造成所说的"踢猫现象".但如果主管及员工都掌握了正确的方法进行沟通,能顾及他人的感受，懂得如何表达自己的情绪,在沟通中和对方确认你的感受是否和对方的想法一致，在工作中,80%以上的误会及恶性事件就会得到避免.