中国移动呼叫中心落户淮安 提供6万个就业岗位

3月14日,科大讯飞与中国联通签订战略合作框架协}义。双方同意建立长期、稳定、良好的合作关系。双方将在移动互联网、手机音乐业务、呼叫中心与客户服务、推动电子渠道的技术创新、通过智能语音技术提升汽车行业解决方案竞争力等领域进行重点合作。双方将成立联合工作组,共同推进各项合作事宜。
点评:
公司成为小型公司与电信运营商签订战略合作协议的典范。签约仪式规格很高,出席签约仪式的包括安徽省省长及部分省委人员、合肥市长、联通董事长及总经理、讯飞董事长等,说明联通对智能语音在3G竞争中的重视以及讯飞在智能语音产业界的地位。

注意啊，联通的董事长及总经理都出席了
说明联通的这个赌注很厉害
呼叫中心试点有望率先铺开。传统的呼叫中心模式，用户只能采用按键进退于不同业务菜单，这既浪费客户时间，又影响了客户体验，当用户无法查找到自己需要的业务时，则会养成转人工的习惯，进而导致呼叫中心人力成本增加。基于公司语音识别技术的新一代呼叫中心模式，用户只需说出自己的需求，系统就能自动、智能识别用户的话语，并导航到相应的业务节点中，从而大幅缩短用户查找相应业务所花费的时间，提升用户使用满意度。此外，还可以极大的分流客服人员压力，从而提升整体工作效率。预计该业务有望率先开始试点，我们测算一个省级呼叫中心的建设投入将达到千万元。

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3月13日消息，据报道，由科大讯飞主办的新一代“语音云”发布暨语音开发者大会3月22日将在北京国家会议中心拉开帷幕。据悉，会上将发布业界首个具备自然语言理解、个性化语音识别、个性化语音合成、声纹识别、口语评测能力等特性的新一代语音云平台，并推出其官方示范应用“讯飞语点”。这就是被广泛被业界称作“中文Siri”的语音应用产品。讯飞语点究竟为何物？是否真的如Siri般智能？是否真的能引起中文语音的革命？今天，我就带大家一起来探析一下讯飞语点究竟如何玩中文语音。

　　探析一：智能语音拨号、发短信

　　作为手机的两大主要功能，智能语音拨号、发短信功能在讯飞已有的产品天翼讯飞和塞班讯飞口讯上就已经实现，相信在讯飞语点产品上该功能应该会更加成熟和稳定，匹配联系人后自动拨号和一次性识别联系人及短信内容功能，也必将延续天翼讯飞的传统了。当然，我们更期待的是语音识别的准确度和响应速度，相信讯飞通过一年多的发展，在新一代的讯飞语音产品中，这一点可以被大大改善。

　　探析二：智能语音播报来电、短信

　　看安卓手机上语音播报来电、短信的软件，为数真不多。这种原本在山寨机上鸡肋的功能想在安卓机上实现却很“奢侈”。目前，安卓语音播报软件基本都是采用了科大讯飞的语音接口。其官方应用塞班讯飞口讯和天翼讯飞都设计了此项功能，所以在讯飞语点中，该功能应该会继续保留。并且，根据其对外发布的新一代“语音云”特性可知，讯飞语点有可能具备了个性化语音合成效果，所以在语音播报上除了优化播报效果外，也有可能集成了一些名人的语音播报，到时候，电话想起，新闻联播的李瑞英出来了，如果你不喜欢太正规的，你也许可以换林志玲姐姐。

　　探析三：生活服务信息语音查询

　　作为辅助的功能，生活服务信息语音查询在某些时候也有一定的帮助。一句话，就能查到火车航班信息，一句话就能知天气……。该功能可能同样被融合在讯飞语点中，只是作为一个次要的功能，我们更关注的是她与主要功能的主次分别，是淡化次要功能突出主要功能还是两者平起平坐，相信大多数人会倾向于前者。所以，作为保留的辅助功能，我们只能期待讯飞的设计师能设计出一个让用户觉得好用的产品了。

　　探析四：智能语音对话

　　相信大家都玩过类似的应用了，打着讯飞官方旗号的智能360，几个学生开发出来的Airi，都是以此功能来吸引用户的眼球，也都是利用讯飞的接口开发出来的产品。相信在讯飞语点中，该功能必将一定会出现并成为一个亮点，也正是因为这个功能才被业界广传为“中文Siri”。那这个“中文Siri”究竟好不好用？我们可以分析一下，它是否可以听得懂你说的任何话？从语音识别的角度讲，只要是普通话，应该没问题。从语言理解的角度讲，新一代语音云的“具备自然语言理解”功能应该诠释了这个意思。那听懂了话，是否能正确回答？从科大讯飞语音云发展一年多来说，我们有理由相信是没有多大问题的，并且这个效果已经在其非官方的应用中得到了很好的表现。这一切就让我们拭目以待吧。

　　探析五：界面及语音交互设计

　　产品的界面及语音交互的设计，是影响一个产品好坏的重要因素。讯飞语点是和Siri一样只有一个按键还是像天翼讯飞一样摆出那么多菜单？从安卓手机的硬件方面来说，不通过触屏操作而选用一个键来启动一个软件也许是件比较困难的事；那是否通过触屏打开软件后只显示一个语音的按钮？这个不是不可能。但是这种设计不一定都适合我们中国人，打开软件，就一个按钮，有些人会觉得莫名其妙。那是否会是按钮与菜单相结合，像塞班版的讯飞口讯？这种可能性极大。一方面可以直接通过按钮说话，另一方面可以通过点击进行操作。这比较符合中国人的使用习惯。

　　作为中文语音产业的领跑者，科大讯飞一直走在国际IT巨头的前列。此次科大讯飞发布新一代“语音云”平台及示范应用讯飞语点，必将是移动互联网界的又一次革命。对于其示范应用讯飞语点究竟是不是能达到Siri的高度，其实并不重要，重要的是科大讯飞提供了一个中文语音的平台，让所有应用开发者都可以利用这个平台去创造出具有自己独特创意的应用，这在国际语音产业的发展的浪潮中，不得不说是中文语音发展史上的一件大事。
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